Tengo la desgracia de ser CLIENTE PLATINO DE MUTUA MADRILEÑA con seguro a TODO RIESGO VERGONZOSA LA ACTUACION DE MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTICA El día 15 de Octubre me dio un golpe otro asegurado en Mutua Madrileña con seguro a todo riesgo, al igual que el mío. A pesar de firmar parte amistoso reconociendo su culpa puesto que yo estaba parada y me embistió lanzandome contra el coche de delante, a día de hoy, 10 días después, estoy esperando que tras la cuarta visita del perito a valorar los daños de mi coche, se piense si me da “SINIESTRO TOTAL” o corren con los gastos del arreglo de mi vehículo. ¿Cuantas veces tiene que ir el perito a valorar los daños? ¿No podía haber hecho la valoración en una primera visita? ¿Cuanto más tengo que esperar para que valoren daños y arreglen el coche? ¿Por qué el coche del culpable se está arreglando desde el día siguiente y el mío no? ¿Es esta la calidad en el servicio? Creo que NO SE PUEDE SER MAS INCOMPETENTE Y DAR UN PEOR SERVICIO. Que mala organización, que desidia, que mala atención al cliente, en cada llamada me contaban una historia distinta, lamentable la verdad. Cansada de llamar varias veces todos los días, solicité fueran ellos los que se pusieran en contacto conmigo para informarme de la situación del siniestro, a lo que me contestaron que ELLOS NO ME IBAN A LLAMAR, así, tal y como lo cuento, con esa desfachatez. Eso sí, seguro que si se hubieran tenido que poner en contacto para contratar una nueva póliza me hubieran llamado a cualquier hora del día que les hubiera pedido. Sobre todo si resides en Madrid no hagas un seguro con esta compañía, más del 70% de los conductores de la capital tienen el coche en Mutua Madrileña y si tienes la desgracia, como yo, de que el que te golpea es también de Mutua seguramente te arreglaran el coche de forma chapucera, si te lo arreglan; no hay contra quien pelear, no existe la compañía contraria contra la que hacer valer tus derechos. En una de las llamadas que realicé la persona que me atendió me hablaba de la “compañía contraría” a lo que yo le explicaba que la compañía contraría eran ellos mismos… En fin, lamentable. Al vencimiento de la póliza cambiaré de Aseguradora, CUALQUIERA MENOS MUTUA MADRILEÑA. Mi recomendación: NO HAGAS SEGURO CON MUTUA MADRILEÑA cuando tienes el siniestro que es cuando la compañía tiene que responder y cuando tienen que demostrar la calidad y la competencia, no responden. Cambia cada año de compañía, te ahorraras un buen dinero y además SE TRATA MEJOR A LOS NUEVOS CLIENTES QUE A LOS CLIENTES DE TODA LA VIDA.
A mi me dió un coche en una rotonda, el cual era culpable del siniestro y cliente de MM, y tambien me tocó pelearme con ellos porque NO me querían arreglar el coche ni abonarme la pasta...al final mi seguro, Mapfre, les puso las pilas, pero me costó 3 semanas de peleas y llamaditas a estos hdp de MM.
Contratar defensa jurídica de 1000-2000 euros y en cuanto te vacilan,vas a un abogado especialista en trafico y que pague el seguro. Si fueses giputxi,te diría uno bueno.
Si, me pasó a mi la semana pasada y la verdad, que peste de gente, ni sé si me lo darán siniestro al final de ésta historia, es un Suzuki IMPECABLE y ya ves, rozando el siniestro, como yo soy de MM y el que me dió también, pues claro, tooodas las pegas posibles, una verguenza.
No quisiera defender a MM, pero alguna de tus preguntas son fáciles de responder. El coche que te golpeó se está reparando porque los daños que presentaba eran de un importe claramente inferior al de el valor venal del mismo, por lo tanto está claro que se repara. En cuanto a tu coche, hacen falta 4 visitas porque con los daños apreciables a simple vista se aprecian unos daños cercanos al valor venal, con lo que antes de autorizar la reparación hay que ir haciendo los desmontajes pertinentes para asegurar que la reparación no será más costosa que el valor venal. Y ojo, que aquí también entraría la rapidez del taller para ir haciendo los desmontajes y los números. En cuanto a la atención telefónica, es la que tú elegiste al contratar un seguro sin mediación de agente de seguros y sin oficina física. En los 2 primeros puntos, aún cambiando de compañía no sería raro que en una situación análoga te encontraras la misma respuesta de la compañía. El tercer punto es fácil que lo soluciones contratando a través de un mediador de seguros, pero hazte a la idea de que seguramente sea más caro. S22
Prepárate para otra sorpresa de la mutua, cuando te marches perderás las bonificaciones que tengas por baja siniestralidad, ya que MM no esta adscrita al consorcio de seguros.
Y por las razones que dan estos compis nunca seré de la mutua ni de broma. Ni de la mutua ni de ninguna otra que no este en el consorcio de seguros porque además de perder las bonificaciones hacen lo que les sale de ahí son aún más piratas, si cabe, que las aseguradoras que lo están. Con las aseguradoras, como con todas las multinacionales que nos toca soportar ahora (telefonia, luz, gas, internet, tele) la única forma de estar contento es no necesitarles porque si les necesitas salvo que sea algo sencillo y den con la tecla al instante vas a terminar hastiado sea con la empresa que sea. Un saludo
Por eso mismo me he despedido de ellos dándoles 6 partes de golpe...se vayan a la mierda hombre cada año el coche más viejo y con un valor venal por los suelos y ellos venga a subir la póliza he pasado de los 1600 a todo riego a verti 360 todo riesgo con franquicia de 150...
Son autentica ¡BASURA! Yo tuve la desgracia de que me robaran el coche teniendolo asegurado con la mutua madrileña a todo riesgo con franquicia, pues bien, apareció a los 10 dias con desperfectos importantes en los paragolpes a parte del bombin de la puerta arrancado. Tuvieron la poca decencia los HDLGP de repararme solo el bombin alegando que los daños de los paragolpes eran anteriores al robo. Por supuesto me he cambiado de compañía con mis dos coches y la moto según han ido venciendo los seguros, ademas con uno de ellos me di el gustazo de dar 7 partes del tiron antes de devolverles el recibo. La mutua madrileña es una basura de seguro.
He de decir que llevo solo 6 años conduciendo y di un parte en el primer mes de comprar coche nuevo. La culpa fue mía, me di contra una columna aparcando y le hice un buen bollo al coche. Me lo arreglaron sin problema en el taller oficial de Toyota, allí mismo hicimos el parte para que cuadrara todo bien y el perito no pusiera pegas. La reparación costó unos 2000 euros si mal no recuerdo, aunque yo pagué ese año 2900!!! (novato, coche nuevo etc). De momento con la Mutua bien, no me puedo quejar. Edito: lo que no me gusta es la atención al cliente, cuando cambié el seguro del anterior coche al actual tuve que llamar un montón de veces y no me lo pusieron fácil. Les mandé un mail quejándome y al final me llamaron ellos, dije que si no me llamaban daba de baja la póliza.
Uno más que se apunta al fraude de la Mutua. A mi me pasó hace cerca de un año .... seguro típico de robo, incendio y lunas .... se me rompe la luna del techo solar, voy a dar parte y me dicen tranquilamente que no me cubre esta luna ¿? .... viniendo esta de origen, a lo que me da por preguntar sobre las coberturas de robo que cubre la Mutua y sorprendentemente tampoco me entran los asiento de cuero, llantas y equipo de audio, vamos ningún extra de origen a pesar de haberlos declarado .... tardé menos de un mes en cambiarme de seguro ... TODOS mis vehículos y los de mis familiares y allegados están fuera de esta compañía, y mira que me jode, porque la póliza tenía mas de 40 años, pero ya estoy harto de chorizos y que nos tomen el pelo. Por otro lado, debo decir que ahora por lo que pagaba sólo con una póliza, pago 3 ..... y con todos los riesgos bien cubiertos .....
Lo de siempre con éste y con todos los demás seguros, yo me pregunto si habrá alguno bueno... Ah sí, bueno es el que no se utiliza...
Una compañia penosa, con unas ofertas nada atractivas y encima con su política de bajarte el seguro cada año hasta un máximo de 3 donde en otras ya te ofertan el máximo descuento la primera vez,
Todas las compañías de seguros que operan como tales en España están "adscritas" al Consorcio, teniendo en cuenta que al consorcio no se apunta uno o no, se le paga una parte de lo que le crujen al asegurado para cubrir los riesgos extraordinarios. Es decir, cuando pagas un seguro, una pequeñita parte va al Consorcio para que te cubra en casos que no cubren las compañías nunca como pueden ser las catástrofes naturales (inundaciones, terremotos, ...) o actos terroristas. Dónde la Mutua Madrileña no está adherida es a SINCO de Tirea, la base de datos histórica de seguros de automóvil. Ellos te aplican, al igual que muchas compañías ojo, bonificaciones internas y mientras, en la base de datos esa NO incorporan datos. Esto se traduce en que "para ellos eres muy bueno, para los demás no eres nadie", con lo cuál si dices de cambiar de compañía te vas con una mano delante y otra detrás. Evidentemente la ley NO obliga a que las compañías aseguradoras declaren datos sobre conductores (terceros) a SINCO, donde lo máximo que hay son "compromisos" de las mismas, peeeeeeero lo que la ley si contempla es que puedas solicitar un certificado de NO SINIESTRALIDAD a tu compañía para que puedas aportarlo a la competencia. Un saludo. Más datos aquí: http://www.tirea.es/Entidades-Aseguradoras/Autos/Sinco/Descripcion.aspx TIREA pone a disposición de las Entidades Aseguradoras del Ramo del Automóvil el Fichero Histórico del Seguro del Automóvil (SINCO). El servicio SINCO posibilita el acceso inmediato, en el momento de tarificar una nueva póliza, al historial de seguros de automóviles actualizado del tomador consultado. El Servicio responde a la necesidad del sector de: Tarificar adecuadamente los riesgos en función de cada tomador del seguro. Promover la transparencia del mercado del seguro de automóvil de modo que los asegurados tengan un mayor acceso al conjunto de ofertas del sector, pudiendo, así, buscar la oferta que mejor se adecúe a sus necesidades. Establecer un sistema ágil, seguro e imparcial, que proporcione la información que demandan las Entidades Aseguradoras. El Servicio cuenta con el apoyo y supervisión de la Comisión de Seguros de Automóviles de UNESPA y ha sido adaptado para cumplir íntegramente los requisitos de la legislación vigente. El servicio SINCO está compuesto fundamentalmente por una base de datos sectorial con el historial completo y actualizado de cada contratante de seguro de automóviles, las soluciones de acceso y los mecanismos de seguridad establecidos para el Servicio. Las Entidades Aseguradoras adheridas tienen el compromiso de facilitar una carga inicial de datos (pólizas vigentes e historial de siniestralidad), así como de mantener actualizada la información, según los estándares definidos (a través de actualizaciones mensuales). Las consultas al historial de cada contratante de seguros de automóviles se realizarán de forma on line. Como proveedor de Servicios Básicos de Telecomunicación para el Sector Asegurador, TIREA proporciona la infraestructura necesaria para soportar la interconexión de las Entidades a través de la red privada del Seguro: Tire@Net. El Fichero recoge el historial correspondiente a los últimos 5 años. MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL SERVICIO TIREA establece, además de las políticas generales de Seguridad Integral de la Información, los controles y mecanismos específicos para la prevención, detección y análisis de cualquier desviación en la utilización del Servicio: Mecanismos de autentificación y control de acceso. Sistema de Control de Uso: Registro de las operaciones, informes de control, indicadores estadísticos, umbrales de utilización, sistema de alarmas de usos indebidos... Seguridad Integral de la Información: Registro de las operaciones, notaría electrónica, etc …. Una Comisión de Control del Fichero, establecida al efecto, e integrada por Entidades adheridas al Servicio, UNESPA y TIREA, realiza las funciones de seguimiento, administración y vigilancia de la correcta aplicación del Protocolo y Código de Utilización que suscriben las Entidades participantes. ADAPTACIÓN A LA LEGISLACIÓN VIGENTE Estricto cumplimiento de la legalidad vigente en materia de protección de datos, principalmente la LO 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su legislación de desarrollo (R.D 1720/2007 de 21 de diciembre).
Pues no es así tronki, yo con la mutua tuve problemas y no resolvieron ni uno, encima con mentiras, falsas promesas, vamos una vergüenza; ahora estoy con otra y también he tenido incidentes, pues desde la primera llamada se implicaron y en muy poco tiempo estaba todo resuelto, y nunca nunca mintiendo ni perreando. De hecho el año pasado tuve que pedir hasta 6 grúas para un mismo coche que estaba a terceros, no quería imaginar cuánto me iban a subir la cuota creyendo que sería un dineral, al final han sido 45€ na más
Si ya lo se tron, pero yo desde que me saqué el carné hace ya la pila de años estoy en MM a todo riesgo y nunca he tenido un problema, y eso que he dado multitud de partes sin contrario y algunos con contrario (con y sin culpa). Mi mujer mas de 20 años también en MM y lo mismo, ahí seguimos, lo que no quita que cuando tengamos algún problema con ellos hasta luego lucas.
Pues si te sirve de consuelo, yo volqué un seat ibiza recién comprado que tenia a todo riesgo en mutua y el perito tardo 4 meses en declararlo siniestro
Cierto, me refería a SINCO. Yo en su día solicité el certificado de siniestralidad y sólo te dan lo que obliga la ley, los dos últimos años. De esa forma poco descuento te hacen el resto de compañías. Yo me mosqueé al comprar el E70. Les pedí cambiar la póliza al coche, nuevo que me entregaban esa misma semana y me pidieron 3.600€ lo que me pareció una barbaridad y que el año siguiente me bajaba unos 250€... Acabé en Zurich todo riesgo sin franquicia por 1350€ con las mismas coberturas que la mutua. Como es lógico me llevé todos los seguros de MM.
Así mismo estoy yo . Le dieron un golpe a mi mujer en su serie 1 por detrás hace 2 semanas , el contrario es cliente de la mutua y todavía no se nada. El parte se lo lleve al día siguiente a mi compañía , y hoy mismo hablando con ellos me dice que todavía no se han pronunciado . Si el martes de la semana que viene nos saben nada , pasarán a hacer la cocas de otra manera . Mutua madrileña es impresentable , palabras de mi aseguradora.
Y qué tal en Zurich?? cuando compré el Mercedes que tuve antes del BMW me regalaron un año con esa compañía, di un parte de un pequeño bollo que me hice yo mismo y todo ok, sin queja la verdad. Tú estás contento con los servicios? suelen ser en general más económicos que la Mutua? a ti te salio bastante más barato. En diciembre termino póliza con MM de la que no he tenido queja, pero si hubiera una compañía más barata (sin contar las low cost) no me importaría cambiar. Lo de avisar dos o tres meses de antelación para cancelar póliza...no suelen tenerlo en cuenta 100% verdad? al menos con Zurich no avisé en ese tiempo y no me reclamaron nada.
Sólo di una vez parte por unos roces en el paragolpes delantero y todo correcto. Perito puntual y reparación en concesionario oficial. Ninguna queja.
Lo de no avisar con dos meses de antelacion solo es valido si la futura poliza es superior a la anterior , (usase casi siempre), en caso que quede igual o inferior sino se respetan esos dos meses las compañias podrian tomar medisas legales , cosa que por otro lado casi nunca hacen.
Y otra cosa a los que estais en MM: No lleveis el coche a los talleres colaboradores de MM, ya que siempre tiran patrás de material y donde hay que cambiar una aleta, MM dice que hay que reparar la aleta con masilla, si para pintar un coche hacen falta 2kg de pintura, MM te da 1 y lo demás disolvente, no se si me explico...
No sé, yo el Toyota lo llevé en su día al conce oficial y no dieron masilla en el bollete que hice, me explicaron que cortaban pieza y ponían otra. Ni que decir tiene que quedó impoluto.
Para mi es esencial y lo hago siempre que puedo: compro todo a tienda física incluso pagando algo más (yo he pasado por estar en el otro lado y es cuando lo valoras), contrato si es posible con oficinas físicas y no me importa pagar algo de más por mediadores, como en las gasolineras unos céntimos si me atienden o los servicios de atención al cliente que sean de pago pero que me atienda alguien de carne y hueso...
