compre un 118d pack M hace un mes ,vía Internet en la página BMW PREMIUM SELECTION, con plena confianza en todo ,en el concesionario, garantía, la marca... me desplazo desde Murcia hasta bilbao en avion para recoger mi vehículo ,con total confianza salgo del concesionario sin inspeccionar el vehiculo ya que como os he dicho confiaba mucho en que iba a estar perfectas condiciones, pero el problema me lo encuentro a los 4-5 días ,cuando me dispongo a darle una limpieza exterior, me encuentro restos de pintura en los faros(que tuve la suerte de poder quitar) y uno de ellos sin solución rallado (aparentemente por una lijadora rotorbital). Lo comunico al comercial responsable y en principio me dijo que se harían cargo , después de un mes le he hablado en varias ocasiones y no me contesta. Que puedo hacer?
Haber si tienes suerte, pero viendo cómo responden la mayoría ya puedes irlo puliendo tu pagando de tu bolsillo y todo solucionado. Da rabia pero la mayoría de las veces acaba así.
Desde mi experiencia y sin dudarlo un instante: Carta bien explicada exponiendo los hechos y los tiempos al departamento de Relación con el Cliente rclientes@bmw.es Al fin y al cabo has comprado a ciegas confiando en las garantías que te ofrecen, pues que se cumplan esas garantías. Te aseguro que para mí fue y es el método más eficaz y resolutivo, aunque cueste creerlo. Suerte.
la garantía no es en cualquier conce de la marca? Mi otro coche lo compre en Madrid, y cuando tuve un problema con él, me lo solucionaron en VW de mi localidad, sin problema ninguno. insiste, y si no, queja a atención al cliente.