En primer lugar pido disculpas al staff por si esta sección no es la indicada. Si considera moverlo al lugar correcto en lugar de eliminarlo estaré agradecido.
Después aclarar que lo voy a explicar a continuación es 100% veridico ( lo puedo documentar al detalle) y el objetivo es que no le ocurra algo parecido a ningún compañero. No me extiendo más:
Edito y hago resumen:
Nov17 compre un juego de neumáticos en “neumaticos-online.es “ decidí devolverlos antes de montarlos , aceptan la devolución y me envían a un transportista , se los lleva y semanas después recibí el abono.Ahora casi 1,5 años después recibo aviso de impago (sin explicaciones) y Att Cliente dice que demuestre el envío ( según ello hicieron el abono sin comprobar la recepción del material ) o pague.
A destacar que desde Nov17 hasta la fecha “neumaticos-online- nunca me notificó que no habían recibido los neumáticos. Han preferido generar factura y enviar a empresa de recobro.
Aquí la versión extendida:
En Noviembre de 2017 compré un juego de neumáticos en “neumaticos-online.es” una vez llegaron no acaban de convencerme y decidí devolverlos antes de montarlos.
Contacté con Att al cliente y me indicaron que para la devolución me enviaban a un transporte ( Seur) y que cuando los recibieran me los abonarían. Y así fue , llego el transporte , se los llevó y a las 2/3 semanas recibí el abono. Hasta aquí todo Ok y yo entendí que el trámite había finalizado.
Pues bien ahora, pasados 1,5 años , recibo una nueva factura ( de los Miami neumáticos ) y me indican que tengo 5 días para pagar. Contacto con Att al Cliente y me dicen que es un error , que se ha producido por que no tienen constancia de haber recibido los neumáticos en 2017. También me dicen que no haga caso del aviso de pago.
Al mes aproximadamente , recibo otro mail en el que me reclaman el pago de la factura + 5 eur de gastos, vuelvo llamarles y me contestan con lo mismo, que es un error y que no haga caso.
Pasan 2 meses y recibo un mail certificado de una empresa de recobros , me reclaman el pago de factura + fecha de 2017 + 30 eur de intereses ( factura pagada en el momento de la compra por Visa) y que tengo 15 días para pagar o voy a listado de m*rosos.
Vuelvo a contactar con Att Cliente y me dicen que si tengo el albarán de envío de los neumáticos - tengo que aclarar que le devolución se hizo siguiendo las instrucciones recibidas vía mail- para introducirlo en el sistema , les digo que no, que no recuerdo que el transportista ( que lo enviaron ellos ) me dejara comprobante de retirada. Me dicen que no me preocupe que lo iban a solucionar y me llamarían , que no haga caso a la empresa de recobro.
Como estaba intranquilo y sin noticias , les
envío un mail explicando el caso al detalle. Me responden , pero cambian el discurso , me dicen que demuestre el envío o ellos no pueden ayudarme.
Desde Enero del 18 que recibí el abono, no he recibido mail o llamada preguntando por el envío de los neumáticos. Lo que sí han sabido hacer muy rápido los Srs de Delti AG es generar una nueva factura ¿pueden hacer algo así ? y derivar el cobro a una empresa de Recobros.
Para mí el debate ya no es si recibieron los neumáticos en 2017 o no. Han tenido 1,5 años para preguntarme por el envío y tratar de solucionarlo , pero han tirado por el camino más directo ( a su modo de ver ).
Todo esto me está generando un estrés considerable , por lo que visto lo visto no es muy recomendable comprar en neumaticos-online.es
Pd: Siento el ladrillo , no sé cómo pero antes lo he explicado todo en un twitt
https://twitter.com/4ndr3s81/status/1147790027897921536?s=12
Después aclarar que lo voy a explicar a continuación es 100% veridico ( lo puedo documentar al detalle) y el objetivo es que no le ocurra algo parecido a ningún compañero. No me extiendo más:
Edito y hago resumen:
Nov17 compre un juego de neumáticos en “neumaticos-online.es “ decidí devolverlos antes de montarlos , aceptan la devolución y me envían a un transportista , se los lleva y semanas después recibí el abono.Ahora casi 1,5 años después recibo aviso de impago (sin explicaciones) y Att Cliente dice que demuestre el envío ( según ello hicieron el abono sin comprobar la recepción del material ) o pague.
A destacar que desde Nov17 hasta la fecha “neumaticos-online- nunca me notificó que no habían recibido los neumáticos. Han preferido generar factura y enviar a empresa de recobro.
Aquí la versión extendida:
En Noviembre de 2017 compré un juego de neumáticos en “neumaticos-online.es” una vez llegaron no acaban de convencerme y decidí devolverlos antes de montarlos.
Contacté con Att al cliente y me indicaron que para la devolución me enviaban a un transporte ( Seur) y que cuando los recibieran me los abonarían. Y así fue , llego el transporte , se los llevó y a las 2/3 semanas recibí el abono. Hasta aquí todo Ok y yo entendí que el trámite había finalizado.
Pues bien ahora, pasados 1,5 años , recibo una nueva factura ( de los Miami neumáticos ) y me indican que tengo 5 días para pagar. Contacto con Att al Cliente y me dicen que es un error , que se ha producido por que no tienen constancia de haber recibido los neumáticos en 2017. También me dicen que no haga caso del aviso de pago.
Al mes aproximadamente , recibo otro mail en el que me reclaman el pago de la factura + 5 eur de gastos, vuelvo llamarles y me contestan con lo mismo, que es un error y que no haga caso.
Pasan 2 meses y recibo un mail certificado de una empresa de recobros , me reclaman el pago de factura + fecha de 2017 + 30 eur de intereses ( factura pagada en el momento de la compra por Visa) y que tengo 15 días para pagar o voy a listado de m*rosos.
Vuelvo a contactar con Att Cliente y me dicen que si tengo el albarán de envío de los neumáticos - tengo que aclarar que le devolución se hizo siguiendo las instrucciones recibidas vía mail- para introducirlo en el sistema , les digo que no, que no recuerdo que el transportista ( que lo enviaron ellos ) me dejara comprobante de retirada. Me dicen que no me preocupe que lo iban a solucionar y me llamarían , que no haga caso a la empresa de recobro.
Como estaba intranquilo y sin noticias , les
envío un mail explicando el caso al detalle. Me responden , pero cambian el discurso , me dicen que demuestre el envío o ellos no pueden ayudarme.
Desde Enero del 18 que recibí el abono, no he recibido mail o llamada preguntando por el envío de los neumáticos. Lo que sí han sabido hacer muy rápido los Srs de Delti AG es generar una nueva factura ¿pueden hacer algo así ? y derivar el cobro a una empresa de Recobros.
Para mí el debate ya no es si recibieron los neumáticos en 2017 o no. Han tenido 1,5 años para preguntarme por el envío y tratar de solucionarlo , pero han tirado por el camino más directo ( a su modo de ver ).
Todo esto me está generando un estrés considerable , por lo que visto lo visto no es muy recomendable comprar en neumaticos-online.es
Pd: Siento el ladrillo , no sé cómo pero antes lo he explicado todo en un twitt
https://twitter.com/4ndr3s81/status/1147790027897921536?s=12
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