Buenas, yo esparaba bastante más de Bmw, tanto en calidad como en servicio, es el primer Bmw que compro. Desde la compra tuve problemas , ya que el comercial me pidio sin pdc el coche habiendolo pagado y me tuve que dar cuenta yo en la entrega porque nadie fue capaz de revisar el vehículo. Fue mí primera llamada a Bmw España, al final por lo menos conseguí una rebaja en el precio. El comercial también redacto mal el contrato y no especificó bien la ampliación de garantía a 5 años, en mí primera visita al taller Momentum de Leganés que es donde lo compre me lo dijeron al recepcionar el coche y se lo comente al comercial y me dijo que lo solucionaría cosa que no hizo porque sabía que era un fallo suyo. Al tiempo tuve que volver a llamar a Bmw España para que hablaran con el concesionario porque se lavaba las manos y al final se tuvo que hacer cargo del pago de la ampliación el propio concesionario. Pero es que además me han tenido que cambiar el cierre del portón porque no cerraba bien, los silentblock delanteros porque se rajaron y sonaba cuando pasaba por los badenes, lo he llevado 4 veces porque se me reinicia la pantalla, me han actualizado la versión y me han cambiado 2 veces la headunit (en el último cambio hace 1 semana se dejaron la iluminación led de las molduras delanteras desconectada y tengo que llamar el lunes para comentarselo). De lo único que me alegro es de ampliar la garantía en su día de la que todavía me queda un año y 4 meses porque sino llevaría una pasta en reparaciones. De hecho estoy pensando en venderlo y cambiar de marca.
No me extraña que estés decepcionado .Yo tampoco es que esté muy contento con BMW, me esperaba algo mejor y tengo claro que no compraré más BMW.
Yo entiendo que cualquier marca puede dar problemas, pero no entiendo que pueda dar tantos y la falta de profesionalidad a la hora de solucionarlos.
Hay vehículos que en estado que están,deberían canalizarlos por otro sistema,no vía concesión,ahora hay concesiones que se atreven con todo, porque muchos afectados despotrican por la redes sociales, pero no dónde debieran hacerlo,vía hoja reclamación y/o atención al cliente,no digo sea el caso,por eso se atreven,a venderlos porque el bueno, bonito y barato funciona tan bien en España, porque tragan con todo.
No quiere decir que porque haya escrito esto no vaya a tomar otras medidas diferentes. Lo que si que sé es que al final Bmw soluciona los problemas igual o peor que culalquiera de las marcas "generalistas". Una marca no solo es el producto que vende sino el servicio postventa que dá. Apple por ejemplo no solo dá un producto sino también un servicio postventa y es por una de las cosas por las que a la gente no le importa pagar un poco más.
Una marca se adapta a sus compradores exigentes,si sus compradores compran pagan y se conforman con sus prácticas,pues como todo,si no hay retos,no intentas superarlos. Apple la caga como todos, pero sus márgenes son mayores y poco le cuesta quedar bien con sus clientes. Cuando los márgenes son grandes,lo que cueste por la imagen.
La atención al Cliente de BMW es penosa, se lavan las manos y se quedan tan panchos, pues ellos mismo, hay mas marchas que lo hacen mejor. Un saludo.
Todas en la misma categoría se comportan igual. Dime cuánto pagas,y te diré cuanto puedo hacer por ti.
Como experincia personal he de decir que la concesión de donde vivo ha sido buena, que no quiere decir que la marca tenga que proporcionar buen trato al cliente. Hay de todo en todos sitios, pero esto le pasa a uno que compra un pepino de 100.000€ como a uno que compra un mini. Luego está la suerte de como te salga el coche.... Yo he tenido que cambiar el colector de admisión tres veces de las cuales solo pagué una y el resto se hizo cargo la marca, pero en ningún caso se solucionó el problema de rezumado de aceite por los orificios de las palometas de admisión. Al final la solución fué extirparlas y tapar los orificios con los famosos tapones de aluminio. Vamos que un e60 de casi 60.000 leuros tengas que ponerle unos taponcitos para evitar que vayas goteando aceite ya con 4 años y 80.000 km que empezó el tema..... La historia es que cambias de marca, vale y .... a cual te vas que esté libre de pecado? Mercedes? Audi?....? asomate a la ventana y veras los comentarios de sus propietarios. Ninguna marca está exenta. Esto es que la suerte te acompañe como un Jedi y si no.. pásate al lado oscuro de la fuerza!! Mira que he tenido motos y nunca se ha averiado ninguna. No entiendo porqué los coches tienen tanta tontuna.
Cada modelo y cada marca tiene sus muertos en el armario. Los costes por hacerse con la cuenta de resultados,es lo que lo provoca,es apurar los motores de explosión,se acaba el negocio de contaminar a mansalva.
Yo sinceramente creo que todo radica en la horadez y el buen hacer de las personas..... que hay mucho por defecto.
Sinceramente, mí anterior coche fúe on Ford y me dío bastantes menos problemas. Si me vuelve a pasar lo de la pantalla aunque siga con garantía lo venderé y cambiaré de marca. Escribi a Bmw España y todavía ni me han contestado.
Pues yo después de 30 años con BMW, y depues de la ultima chapuza en dos coches, tengo claro que si puedo el próximo he sera un Macan. Un saludo.
hola el servicio de BMW ESPAÑA ATENCION AL CLIENTE es de lo mas penoso que e visto en vehículos, son unos sinvergüenzas, pasan de todo no contestan las reclamaciones, es que ni se inmutan, y luego si lo mandas al servicio alemán de atención al cliente te derivan al español, pero esto señores es ESPAÑA asi nos va, y asi les va a BMW en España que esta cayendo en picado en venta y por supuesto en postventa, se están escapando por el engaño de las ampliaciones de garantía y lo leesin o renting si no mas de un concesionario habría cerrado un saludo
Como todo no se puede generalizar,y la mayoría se quejan de lo mal que lo hacen,allá donde han tenido la desgracia de acudir. Yo estoy muy contento con mi servicio oficial y no lo comento, pero parece por mi experiencia personal qué al menos el mío lo es, porque yo soy exigente.
Yo en vehinter comprado hace meses ya tengo dolores de cabeza.... Problemas? Que no han revisado el vehículo como debían hacerlo y ando ahora en otra concesión distinta solucionando los problemas que en getafe dejaron. Ale guerra voy a dar.... Y bmw españa ya me conoce... Voy con todo a por ellos. Aunque el coche se quede bien que estoy seguro que se quedará porque no son fallos graves.... Me siento engañado por la marca y el concesionario, que no han mirado nada del coche antes de venderlo. Conforme lo dejó el anterior propietario así salió... Eso no es ético. Bmw melda.... El próximo audi o Mercedes.... Muchísimo mejor y sin tantos problemas... Sin ninguna duda vaya!!!!!
Es una práctica muy extendida y ,ya comentada,antes de pagar hay que mirar,comprobar y exigir las garantías por escrito. Porque si no certifican que están revisados y comprobados esas revisiones se han de pagar aparte.
Yo en mi caso no pago nada de las averias pero vaya!!!!! Q bmw está por debajo de Mercedes, volkswagen y audi en estas cuestiones ya te aseguro que si. Volkswagen o audi no te entregan un coche así en ninguno de sus concesionarios.... Q l epasalgan problemas después..... No te digo q no... Pero la entrega de mi coche fue escandalosa.... Te pones a mirar cosas una vez estas tranquilo y en tu casa y eso era un no parar. Ale tb te digo que me lo están solucionando todo sin pagar un duro, las cosas como son.
En el caso del compañero se une que el vendedor lo hizo mal y que su vehículo tiene fallos que necesariamente en garantía deben resolverse. Quizás mala suerte con comercial+mala suerte con vehículo. Está claro que para eso son las garantías, lo que no concibo es que aceptes un coche que por qué te hagan un descuento no lleve el equipamiento solicitado, por ejemplo, yo les hubiera obligado a reequipar o cambiar de vehículo donde lo trajera de fábrica. Yo llevo 25 años con varios modelos de BMW y conozco muchos problemas, pero muchos que disfrutan 100% sin ellos y por suerte no he padecido más que alguna campaña de BMW para modificar algún fallo que siquiera habría detectado. Si no estás contento reclama a BMW. Pero si te falla una cerradura te la cambiarán en garantía y si vas a un taller y te quitan una avería y te ocasionan otra quizás debes probar en otro concesionario que trabaje mejor que este, al final todo depende de las personas quizás en un 80%, el que vende, el que atiende, el que Repara.... etc etc Suerte y ánimo, ahora así todo junto parece que te sobrepase, luego será anecdótico.
hola esto que pasa en los servicios oficiales y servicio de atención al cliente BMW no pasa en ninguna marca, tengo un audi que tuvo un problema y desde el primer momento que hble con atención al cliente me atendieron y al final se llego a la solución del problema, en atención al cliente BMW hace casi un año e puse una reclamación al jefe de postventa por supuestamente un presupuesto mal echo intencionadamente con referencias de piezas y precios que no corresponden con los precios de BMW pero SI LAS REFERENCIAS QUE CASUAKIDAD ESO SUPUESTAMENTE ES ABULTAR UN PRESUPUESRTRO todos estos documentos los tienen atención al cliente de BMW USTEDES ME HJAN CONTESTADO PUES ELLOS IGUAL Y VA PARA UN AÑO es un desastre aun demostrándoles que ese señor que hizo ese certificado para un juzgado, esta supuestamente inflando los precios un saludo
El problema es q los empresarios se piensan q tener un buen operario y pagarle un sueldo decente sale caro, pero nunca se paran a pensar lo caro q sale tener a gente incompetente. La gran mayoría de los concesionarios solo se preocupan del tema ventas, el resto lo tienen abandonado, no les preocupa si los trabajadores trabajan en buenas condiciones, en mejorar equipamientos y herramientas, todo es fachada y buena imagen de cara a la galería. En fin, así nos va!
Hola... yo también compré mi coche allí.... y estoy bastante decepcionado con BMW.... Hola yo compré mi coche allí también a finales de noviembre.. y es mi primer BMW... pero el trato y el desastre que tienen allí....CON DECIROS QUE TODAVÍA NO TENGO LOS PAPELES NI LA SEGUNDA LLAVE.... espero que el coche no me dé de ningún problema... porque a la primera lo vendo y me voy a Volvo ... tengo un s60 que compré hace año y medio...y estoy encantado con el y el trato de Volvo... estoy bastante decepcionado con BMW... por lo menos ese concesionario... bueno y si es el de Alcorcón.. ni te cuento... fui a ver el coche y había en la puerta 3 personas de BMW y no me dijeron ni buenos días .... y con la misma me fui ... por eso no lo compré allí y en Vallecas quedaron en llamarme para ver el coche y todavía estoy esperando.....
No todas las marcas son iguales, yo venia de un Toyota, lo vendi con 4 años porque quería un 7 plazas, y maldito el dia en que dejé mi Toyota por un BMW, pasar de un coche que todas las averías que me dio fue un ruido de un plástico, a uno que le fallan multitud de piezas.
Mi relación con la postventa de BMW ha sido nefasta también, y con posventa quiero decir a partir de que la cobraron, ya en la entrega el coche estaba sucio y el techo a medio pulir (hola?). Como si me esperan 300 gaviotas en la puerta del concesionario para llenarmelo de mierda al salir, yo he comprado el coche y eso es lo que me quiero llevar cuando voy a por lo pagado, la suciedad era suya y hay que ser ordenado. Al volverlo a llevar para que arreglaran lo del techo (que tiene delito) alguien se apoyaria limpiando encima del idrive y lo hundió, y como esa varias veces con varias cosas, nada muy grave ni muy caro pero yo aparte de mirar lo que no tengo que pagar, miro lo que dejo de ganar por estar tirando ese tiempo, y eso es lo que me toca la moral a unos niveles.... Pero si veis que en bmw españa os torean os voy a dejar este TRUCO, que ni me falló por supuesto aqui ni en ningún otro sitio jamas, si en atencion al cliente te torean mas de lo tolerable escribe al departamento de prensa, infalible, y os cuento por que. El departamento de atencion al cliente es residual, no gasta mucho y no produce nada, pero el de prensa a su lado es un monstruo y ahí si que meten pasta y pueden palmarla. Tu dile al departamento de prensa que si no se soluciona el problema no podrás evitar que mucha "gente" se interese por tu problema y se ponga a hablar de este y otros problemas con ellos en cualquier noticia relacionada con la marca que salga nueva o con una indización alta en busquedas de las existentes, en este idioma o en cualquiera, aparte de foros etc, o definitivamente en cualquier sitio relacionado con su nombre en el que se pueda escribir y lea gente que se informa sobre ellos y que quizás les compense llegar a un acuerdo para esta "tonteria sin importancia con la que según ellos te encuentras tu" en la mayor brevedad para evitarlo. Siempre siempre es mas barato solucionar un problema que taparlo cuando se trata de marcas conocidas, por la cuenta que les trae ya veras como por lo menos ESE departamento, va a mover cielo y tierra para que esa "tonteria" o otras parecidas no tiren por el suelo millones en marketing. Si a la primera no se mueven, el segundo mail va con varios, muchos, enlaces en los que se ha empezado a comentar esta y otras de las suyas y que te sabe mal no poderlo solucionar siendo una "tonteria" como ellos dicen con todo lo que evitaría. Si con eso no se mueven, han contratado a alguien para matarte en realidad.
