Bien/mal por Génesis. AHORA QUITA COBERTURAS Y BENEFICIOS AL ASEGURADO

tordo69691 dijo:

Mil millones de años llevaba mi padre con Pelayo... 2 partes de aparcamiento este año después de más de 10 años sin dar parte y lo han echado... Le he asegurado en Allianz a mitad de precio que en pelayo y mejores coberturas... El pobre estaba indignado...

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A mi me ha pasado lo mismo en Mapfre… con todos los coches de casa. Di un par de partes de daños propios en diciembre de 2020 en uno. Me han echado de todos los demás. Y en un coche sin avisar, que ha circulado durante meses sin seguro. Así que estamos en jaleos. Menos mal que era el Jimny de mi madre y apenas se usa, podría habernos salido muy caro.

theMpower dijo:

A mi me ha pasado lo mismo en Mapfre… con todos los coches de casa. Di un par de partes de daños propios en diciembre de 2020 en uno. Me han echado de todos los demás. Y en un coche sin avisar, que ha circulado durante meses sin seguro. Así que estamos en jaleos. Menos mal que era el Jimny de mi madre y apenas se usa, podría habernos salido muy caro.

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A mi no me cabe eso en la cabeza. Y no porque lo dude, ni mucho menos, sino porque a día de hoy esa acción les puede salir muy cara a poco que den con alguien con ganas de reclamar.
Tenía a mapfre en un pedestal y me bajé de golpe cuando leí la historia de @Eddie27 en Portugal. Es muy fuerte y no estaré en una aseguradora que tenga esas prácticas. De hecho a cuenta de aquello hice el seguro con Genesis en vez de con ellos. Para buscar precios bajos y mal servicio ya tienen a verti! Que la matriz, con su fama, se eche en manos de esos derroteros… mal asunto.

GTV dijo:

¿Te llamaron informándote que no te renovaban o te han dado un precio excesivo?. Deberían de cuidar mejor al cliente fiel, sobre todo cuando tiene un siniestro puntual, y no solo preocuparse de promocionar las nuevas pólizas.

Yo después de 15 años, al renovar una póliza por cambio del propietario por fallecimiento, manteniendo el mismo tomador, tuve también un pequeño incidente.
Me indicaban que la póliza que yo tenía no era ampliada (por lo que no cubría los accidentes con animales, daños meteorológicos, asistencia ampliada, ni seguro del conductor con capital ampliado), cuando yo estaba leyendo que si tenía esas coberturas. Para más inri, me renovaban la póliza sin esas coberturas y con un 50% de incremento en la póliza.
Mandé una carta a atención al cliente explicando lo sucedido, y mano de santo. Al cabo de unos pocos días, me llamaron disculpándose y renovando la póliza con la mismas coberturas y prima.

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En otra poliza fue donde al renovar me pidieron una cosa exagerada, no esperaba descuentos y si una pequeña subida por el siniestro (unos 2.000€ costó la reparación), por lo que me fui a otra y me salió más barato.

RG dijo:

No recuerdo, la verdad, fue hace unos años ya ... y lo he tenido en varias compañías. Yo no tenía límite de km, de hecho no se negaban a traérmelo, pero tenía que dejarlo allí varios dias, es de esas cosas con letra pequeña que te enteras sólo cuando te pasa.

Si te pilla de noche, de madrugada, en una gasolinera, de vuelta de vacaciones en agosto, y con ese coche ... tienes poca capacidad de negociación (se las saben todas).

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Antiguamente la mayoría de pólizas estaban limitados los km en grúa, o taller más cercano o límite de km. Llegó el momento en que quitaron esa limitación mediante opción previo pago de suplemento pero por lo que veo también lleva letra pequeña

Knight dijo:

A mi no me cabe eso en la cabeza. Y no porque lo dude, ni mucho menos, sino porque a día de hoy esa acción les puede salir muy cara a poco que den con alguien con ganas de reclamar.
Tenía a mapfre en un pedestal y me bajé de golpe cuando leí la historia de @Eddie27 en Portugal. Es muy fuerte y no estaré en una aseguradora que tenga esas prácticas. De hecho a cuenta de aquello hice el seguro con Genesis en vez de con ellos. Para buscar precios bajos y mal servicio ya tienen a verti! Que la matriz, con su fama, se eche en manos de esos derroteros… mal asunto.

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No muchos años después de aquello me vinieron con ofertazas para volver… van por rachas y parece ser que están en la racha de cualquier cosa vale para traer un cliente “nuevo” pero nada para el que ya tienen.

Conmigo van listos y eso que tengo muy claro que lo que me pasó fue mala suerte y me podría haber pasado con cualquiera pero me paso con ellos y lo que me resultó peor fue que, a pesar de las multiples oportunidades que tuvieron, jamas se dignaron a ir por la via amistosa (en parte por desprecio de considerarme poca cosa/idiota como para ir a la via judicial y, porsupuesto ningunearme y tratarme de tonto durante esta via hasta que en el momento oportuno saque las periciales y el “tonto-analfabeto”, de pronto, era alguien que entendía tanto o mas que ellos que les dió el susto y les ganó).

Saben que por cada 100 al que fallan solo llega uno a juicio por lo que les sale rentable (Pero esta aseguradora y todas)

un saludo

Jiro dijo:

Exacto.
Ya he reclamado exactamente por eso

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Si te "arreglan" el recibo no te olvides de comentarlo por aquí

Eddie27 dijo:

No muchos años después de aquello me vinieron con ofertazas para volver… van por rachas y parece ser que están en la racha de cualquier cosa vale para traer un cliente “nuevo” pero nada para el que ya tienen.

Conmigo van listos y eso que tengo muy claro que lo que me pasó fue mala suerte y me podría haber pasado con cualquiera pero me paso con ellos y lo que me resultó peor fue que, a pesar de las multiples oportunidades que tuvieron, jamas se dignaron a ir por la via amistosa (en parte por desprecio de considerarme poca cosa/idiota como para ir a la via judicial y, porsupuesto ningunearme y tratarme de tonto durante esta via hasta que en el momento oportuno saque las periciales y el “tonto-analfabeto”, de pronto, era alguien que entendía tanto o mas que ellos que les dió el susto y les ganó).

Saben que por cada 100 al que fallan solo llega uno a juicio por lo que les sale rentable (Pero esta aseguradora y todas)

un saludo

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Pero ahí está el quid. Puedo pasar que llamas a un call center y dependes de quien te toque: a mi de primeras, cuando me dejó tirado el coche me dijeron que me fuera con el gruista y me buscará la vida (domingo de agosto a las 5 de la tarde). Tuve que hacer entrar en razón a mi interlocutor. De segundas, me ofrecieron que un taxi grande nos llevara hasta una compañía de alquiler de coches donde me esperaba uno alquilado por ellos durante 24h ( y eso que mi póliza no lo incluye).
En tu caso, los temas jurídicos no los debería llevar un call center sino que lo tocan personas de mayor responsabilidad. Y es ahí, cuando llega a oídos de responsables, cuando pueden decir: “la que le hemos liado al cliente”
No creo que sea un empleado raso quien decide dejar sin efecto las pólizas de @theMpower . Eso es lo que me preocupa.

Los que tengáis génesis y uséis lo de los puntos, revisar los mismos porque me han tangado 900. Echando un vistazo a las últimas 3 altas de seguro nuevos, no me aparecen en los puntos.

Bueno, la respuesta de GENESIS ha sido que las pólizas nuevas, las que empiezan por XA no entran en ese programa.

Mucho OJO, porque las pólizas nuevas, tienen menos coberturas que las antiguas. Por ejemplo también les han quitado la cobertura que había que te cubría en caso de ir en bicicleta y producir algún daño como ciclista.

Vamos que abaratando a base de quitar coberturas, que es siempre lo más fácil, pero que NUNCA te lo dicen en grande, has de leerte las mil páginas de letra pequeña

Bueno, la respuesta de GENESIS ha sido que las pólizas nuevas, las que empiezan por XA no entran en ese programa.

Mucho OJO, porque las pólizas nuevas, tienen menos coberturas que las antiguas. Por ejemplo también les han quitado la cobertura que había que te cubría en caso de ir en bicicleta y producir algún daño como ciclista.
Tampoco me han permitido en las nuevas asegurar al conductor y pasajeros en 100.000 euros cada plaza, etc.
Vamos que abaratando a base de quitar coberturas, que es siempre lo más fácil, pero que NUNCA te lo dicen en grande, has de leerte las mil páginas de letra pequeña

Cómo podéis ver en esta imagen, que el copyright es de 2022 dicen que siguen dando los GENES y a mí por email me han dicho que las pólizas nuevas ya no entran. Y estamos hablando de 3 pólizas dadas de alta en 2021.

Jiro dijo:

Cómo podéis ver en esta imagen, que el copyright es de 2022 dicen que siguen dando los GENES y a mí por email me han dicho que las pólizas nuevas ya no entran. Y estamos hablando de 3 pólizas dadas de alta en 2021.
Ver el archivos adjunto 114972

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Seguiran dandolos a todo aquel que no les replique la oferta, los que le dicen tengo precio mas bajo empezaran a quitar y el resultado es precio barato menos coberturas.

Tizon dijo:

Seguiran dandolos a todo aquel que no les replique la oferta, los que le dicen tengo precio mas bajo empezaran a quitar y el resultado es precio barato menos coberturas.

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No, hablamos de las pólizas nuevas, no de las renovaciones

Jiro dijo:

No, hablamos de las pólizas nuevas, no de las renovaciones

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Ya ya, esto días de atras negociando el seguro del mini, me daban un precio de oferta, pero cuando les decía eso es muy caro siempre contra-ofertaban, como pues quitando coberturas nadie da duros a peseta entiendo que Genesis hará lo mismo en su publi te ofrece todo eso cuando llamas o haces el presupuesto Web te da un precio, si le dices que es muy caro o tienes ofertas mejores te contra-ofertan y entiendo que es cuando te quitan los puntos eso ola gura desde el km 0 o vete tu a saber.

Pues yo a genesis por dos temas la tengo en la lista de evitar en lo posible.
Una con el seguro de hogar, no querían cubrir un siniestro aunque en la póliza se indicaba expresamente se cubria, al final acabaron pagando. Otra, un problema en la contratación de un seguro para el coche en el que me emitieron la poliza mal y tuve que acabar solicitando el desistimiento de malas formas porque no habia forma de solucionarlo. Este empezo mal del principio y acabo peor hay que reconocerlo.

En las dos me da que la sensación es que la atención al cliente es muy mala, llamas un dia y te atiende una persona, llamas otro y lo mismo. Creo que deberían tener un sistema para que si abres un parte, o has contratado algo, mientras se tramita esa acción te atienda a poder ser esa persona, y sino que te puedan coger los datos y devolverte la llamada.

Se que probablemente pido peras al olmo para un seguro online/telefonico, pero no quiero pensar tramitar un siniestro grave con el descontrol que me han demostrado

En cuanto al recorte de las coberturas, es tonica de todas las polizas online, cuando la mayoria de la clientela va a precio y usa buscadores que miran en todas las compañías disponibles aparecer entre los 5 primeros es fundamental, está bien eso de incluir opciones, por ejemplo la asistencia que si tienes varios coches igual te interesa mas contratar con el race por libre, o las coberturas de seguros de accidentes etc, el problema es que muchas veces se recorta sin posibilidad de eleccion y no de forma muy transparente.