¿A quién me quejo?

[Pierre Menard]

El otro día recibí un mensaje de BMW Connected Drive en el que me informan de que mis servicios caducarán el 9 de mayo. Como el coche se matriculó el 25 de mayo de 2018, les respondo y les pregunto por qué terminan esos servicios dos semanas antes que la garantía. Me contestan lo siguiente: "Los servicios que ha podido disfrutar hasta el momento han tenido una duración de 3 años ya que han sido activados en el concesionario, pero a partir de su expiración se tendrán que renovar." Así que llamo al concesionario donde lo compré, se pone una señorita que me atiende amablemente y me dice que al día siguiente me llamará alguien del concesionario que me dará una explicación. No me llaman ni al día siguiente ni al otro y yo escribo un mensaje a BMW Ibérica. La respuesta que me dan es igual de peregrina que la primera: "En relación a su consulta, informarle que algunos servicios Connected Drive, como es el caso de BMW Online, son servicios que se contratan con fecha de finalización. Una vez llegada esta fecha, el cliente decide si desea renovarlos o no. La duración de los servicios Connected Drive no tienen ninguna relación con la duración de otros contratos asociados al vehículo como puede ser la garantía del mismo."

Como me quedo igual, llamo por teléfono. Para nada. La señorita que se pone solo me dice que me han dado la respuesta que podían darme.

¿Es normal esto? ¿A qué puede deberse que estuviese activado el Connected Drive desde dos semanas antes de la matriculación? ¿A quién puedo quejarme? ¿A la central de BMW en Alemania? ¿Cómo los localizo?

 

[DavidV]

A ver... que quieres poner una queja porque te faltan dos semanas de los tres años de connected drive?

pásame tu Bizum, te pago yo los céntimos que te han "tangado" (1.21€ aprox)

como respuesta a tu pregunta, hay servicios que se activan en la preentrega/fábrica

 

[GermanE46swap]

 

[Pierre Menard]

Es cutre, de todas formas, que me digan que va a caducar dos semanas antes de que se cumplan los tres años. Y más cutre es todavía que no me den ninguna explicación. Realmente no sé de qué servicios voy a dejar de disfrutar. En la aplicación Connected Drive no se explica con claridad.

 

[Pierre Menard]

¿Y esto a qué viene?

 

[gogo]

No sé, si vale la pena , aunque tienes todo la razón , el tiempo y el esfuerzo que realizas .

 

[Gabri_faq]

La cosa no es que te falten 2 semanas, que ya sabemos que el coste no asciende a nada.

Pero a que tú a ellos no les has dejado a deber nada? Pues eso.

Si tienes tiempo, reclama tus dos semanas, que para algo has pagado.

 

[DavidV]

Metete en la web de connected drive, en servicios contratados y mira lo que es

ya te he respondido el por qué de las fechas, y también la actualización de mapas tendrá otra fecha...

yo me voy derrapando de este post, ya lo he visto todo

 

[naviblue]

Lo qué no entiendo es para qué el connected drive. Para saber si en donde estas hay sol o sombra, o donde esta el coche o una pizzería o cosas por el estilo? Y pagando además? Nos han robado el móvil? Seguramente el torpe seré yo, pero eso y lo de aparcar solo, me parece lo mismo, y encima pagando.

 

[Curro]

Es cutre, de todas formas, que me digan que va a caducar dos semanas antes de que se cumplan los tres años. Y más cutre es todavía que no me den ninguna explicación. Realmente no sé de qué servicios voy a dejar de disfrutar. En la aplicación Connected Drive no se explica con claridad.

Firmaste algo o te dieron información sobre el servicio y su activación? . Es que no sé cómo va, no sé ni lo que es.

 

[Curro]

¿Y esto a qué viene?

Es una broma, no te enfades.

 

[RAZGRIZ]

Yo estoy de acuerdo con los compañeros.

Razón tienes, pero yo valoro mucho mi tiempo, y soy una persona que si por alguna negligencia de alguien o por descuido mío he perdido 10 o 15€, aunque sean recuperables; si tengo que tirarme 2 horas para recuperarlos, prefiero pasar y evitarme quebraderos de cabeza y tiempo de calidad que puedo pasar en otra cosa, laboral u ociosamente.

Y me pasa alguna vez.

Por tanto, si pierdo 2€ por unas semanas de connected drive, pues sí, sé que no estoy colaborando a que bmw no siga con prácticas de ese estilo, pero me encogeré de hombros y me iré a cenar con algún amigo, en vez de ir a pelearme con bmw ibérica.

 

[patches]

Es cutre, de todas formas, que me digan que va a caducar dos semanas antes de que se cumplan los tres años. Y más cutre es todavía que no me den ninguna explicación. Realmente no sé de qué servicios voy a dejar de disfrutar. En la aplicación Connected Drive no se explica con claridad.

Ignoro el tema, pero por lo que dices, has estado pagando un servicio que no sabes ni para que vale. O al menos, no sabes de qué consta. Pues no veo que pierdas escasos 2 euros. Has perdido casi todo lo que te cobraron por ese servicio. Salvo que yo haya entendido mal.

 

[EÄRENDIL]

Yo también recibí ese mensaje en el coche….. pero después de leerlo y quedarme igual, no le di más importancia, porque que yo sepa, nunca había contratado ningún servicio de Conected drive….

 

[Gavira]

pásame tu Bizum

hoy no toca Pornhub ¿David k ase?

Además, será que entiendo que tiene razón.

 

[DavidV]

hoy no toca Pornhub ¿David k ase?

Además, será que entiendo que tiene razón.

No Pepe, abogado de pleitos pobres ... lee en condiciones anda.

Va en función de la fecha de fabricación y la preinspección, no por matriculación. Ya ha pasado con coches que ha estado sin matricular mesesy años pero registrados en preentrega que ha corrido los servicios chorras y la actualización de mapas. En ningún sitio dice que los tres años corren desde la fecha de matriculación, que la lectura comprensiva brilla por su ausencia.


Lo de querer mandar cartas a Alemania porque cree que le han tangado por un servicio que cuesta 30 pavos en tres años es glorioso, lo el 1.20€ lo he puesto con el superior con concierge services: son céntimos. Me imagino la cara del los chicos de Relaciones con Clientes frotándose los ojos por una reclamación de céntimos

por ejemplo, y por ilustrar un poco, uno de los míos:

fabricación: 11/07/2018

Matriculación: 07/08/2018

activado por mí en el coche (servicios connected) : 10/08/2018

y esto es lo que sale... menos tiempo en el BSI, más en los mapas y el connected etc.

Lo mismo te encuentras que era un coche de stock o km 0 ya matriculado




No sé los demás, mi tiempo es dinero, y he tardado más en escribir esto de los céntimos que sacaría por esa reclamación - sin base -

 

[Bl@nquito]

Cutre por parte de BMW
Tan fácil como enseñar fecha de firma de recogida en concesionario y modificar a manubrio la fecha

A las marcas les queda mucho por aprender de servicio al cliente

 

[DavidV]

Cutre por parte de BMW
Tan fácil como enseñar fecha de firma de recogida en concesionario y modificar a manubrio la fecha

A las marcas les queda mucho por aprender de servicio al cliente

que no funciona así, el concesionario no activa nada. es un proceso automático que corre en el servidor de BMW alemania, la concesión no puede modificar nada de eso

 

[Gavira]

abogado de pleitos

Si yo te leo atentamente la segunda respuesta infinitamente mejor que la de los pesetos


Y este señor viene aquí porque tiene derecho a reclamar y ningún objeto de mofa.

 

[DavidV]

Si yo te leo atentamente la segunda respuesta infinitamente mejor que la de los pesetos

te dejo pagado un solysombra, pa que no te sientas celosa

 

[nebur]

Yo estoy de acuerdo con los compañeros.

Razón tienes, pero yo valoro mucho mi tiempo, y soy una persona que si por alguna negligencia de alguien o por descuido mío he perdido 10 o 15€, aunque sean recuperables; si tengo que tirarme 2 horas para recuperarlos, prefiero pasar y evitarme quebraderos de cabeza y tiempo de calidad que puedo pasar en otra cosa, laboral u ociosamente.

Y me pasa alguna vez.

Por tanto, si pierdo 2€ por unas semanas de connected drive pues sí, sé que no estoy colaborando a que bmw no siga con prácticas de ese estilo, pero me encogeré de hombros y me iré a cenar con algún amigo, en vez de ir a pelearme con bmw ibérica.

2 euros multiplicado por un millon son ..
Nunca calculais a lo grande.

 

[Gavira]

te dejo pagado un solysombra, pa que no te sientas celosa

Con la experiencia que tienes y el tiempo que llevas por el foro deberías de darte cuenta que cuando una persona expone una queja y encima tiene razón en su reclamación, lo que yo quiero es una Fanta Limón.

 

[DavidV]

2 euros multiplicado por un millon son ..
Nunca calculais a lo grande.

eso me suena...

 

[DavidV]

Con la experiencia que tienes y el tiempo que llevas por el foro deberías de darte cuenta que cuando una persona expone una queja y encima tiene razón en su reclamación, lo que yo quiero es una Fanta Limón.

no Pepe, pa pagafantas otros

que sí, que cree que tiene razón, no se ha mirado las condiciones de lo contratado, donde viene estipulado todo todito, pero es tan absurdo lo de las dos semanas que...

anyhow. las condiciones del contrato, el connected + son 12 meses (si es de lo que está hablando, por que no sabe que servicio es de todos)

Desde que hicieron gratuito el connected básico para siempre (antes eran tres años) lo han incrementado de facto hasta los tres, pero en el contrato siguen siendo 12 meses.... así que más que dos semanas ha tenido dos años de gorra

https://www.bmw-connecteddrive.es/api/policy/v1/AGB_REGISTER/PDF/ES/es


hay una web genial que te detalla todo lo contratado para cada coche, para lo que vale, vigencia, etc....

https://www.bmw-connecteddrive.es/app/index.html#/portal

 

[Gavira]

no Pepe, pa pagafantas otros

que sí, que cree que tiene razón, no se ha mirado las condiciones de lo contratado, donde viene estipulado todo todito, pero es tan absurdo lo de las dos semanas que...

anyhow. las condiciones del contrato, el connected + son 12 meses (si es de lo que está hablando, por que no sabe que servicio es de todos)

Desde que hicieron gratuito el connected básico para siempre (antes eran tres años) lo han incrementado de facto hasta los tres, pero en el contrato siguen siendo 12 meses.... así que más que dos semanas ha tenido dos años de gorra

https://www.bmw-connecteddrive.es/api/policy/v1/AGB_REGISTER/PDF/ES/es


hay una web genial que te detalla todo lo contratado para cada coche, para lo que vale, vigencia, etc....

https://www.bmw-connecteddrive.es/app/index.html#/portal

Otra respuesta correcta y la que te sobró fue la del Bizum, limón limonero.

 

[*NANO*]

¡BMW ens roba!

 

[RAZGRIZ]

2 euros multiplicado por un millon son ..
Nunca calculais a lo grande.

Claro que calculo.

Y bmw también:

"Bah, este no se va a quejar por 2€ pero muchos millones de 2€ son una pasta"

Pues como he dicho: soy consciente de que no contribuyo a frenar estas prácticas, pero vale más mi tiempo que los 2€. O 10€.

 

[nebur]

A ver... que quieres poner una queja porque te faltan dos semanas de los tres años de connected drive?

pásame tu Bizum, te pago yo los céntimos que te han "tangado" (1.21€ aprox)

como respuesta a tu pregunta, hay servicios que se activan en la preentrega/fábrica

No se lo que es el bizum ese , pero si el compañero no los quiere ,id metiendo pa entro .. no le hago ascos ..
A euro 20 por forero .. me compro la Multipla ..

 

[Gavira]

bizum

Bizum es una nueva incorporación en la banca, para mandar dinero entre clientes que tengan Bizum (da igual la entidad, Bizum identifica a los usuarios por su número de teléfono)

Si estás de alta en Bizum Galicia y me quieres mandar dinero yo debo estar en Bizum Costadelsol, antes tendría que haberte dato mi número de cuenta corriente pero con Bizum no, tu transferencia me llegará porque se asocian los números de teléfono como emisor y destinatario.

En definitiva que si tienes activado Bizum ahora mismo te puedo mandar 20 € a tu número de teléfono que se vincula con tu cuenta corriente, sin necesidad de IBAN.

 

[GermanE46swap]

¿Y esto a qué viene?

Es un dicho que significa que algo algo es muy difícil. Porque cantarle a gardel es imposible, está más que muerto