Bueno pues me he presentado esta mañana en el concesionario,y se han confirmado mis peores sospechas.No me dan coche de sustitución.
.Voy a contar la historia por horas,por que es una pasada.8.30h,voy al conce y me recepcionan el coche.Me dicen que es un fallo de la caña de dirección y me lo cogen ya.Entonces les digo que me daran un coche de cortesia pro que es un fallo de garantia oficial,y me dicen que no,qu ellos no tienen coches de cortesia para nadie,que los alquilan.A todo esto el jefe de recepción me dice que este fallo esta saliendo en muchos bmw serie 3,y que no entiende como no han llamado a revisión a todos los coches afectados.Bueno pues les digo que yo quiero un coche de sustitución por que tengo que ir a trabajar a 60km del concesionario,y no didpongo de vehiculo.Nada que si lo queria lo tenia que alquilar.Como tenia bastante prisa les comento que me den un vehiculo de alquiler,y luego ya veriamos quien tiene razón.A lo que me contestan que solo tenian para alquilar un seat ibiza,y que costaba 60 euros diarios o si te lo quedas mas de tres dias 40 euros.Resulta que todos los bmw los tenian alquilados y solo les quedaban estos vehiculos.O sea que me dan un seat ibiza para irme de viaje a logroño,por que les he dicho que mañana tenia que viajar.Entonces les digo que si viene un tio con un serie 7 de 15 kilos,que le den un daewoo matiz o un smart y veran donde les manda,a tomar por cu......Bueno pues estando un buen ratito discutiendo el asunto,opto por ponerles una hoja de reclamaciones,por incumplimiento de garantia,a lo cual acceden sin ningun problema.Les pongo la reclamación y les pido el telefono de bmw iberica,y me dicen que NO LO TIENEN.
.Yo me quedo muerto,que un concesionario de bmw no tenga el telf de la central.Despues de un ratito buscando,me dicen que ya tienen el telf y me lo dan. 9,30h.Llamo a bmw iberica, y se pone una chica bastante amable y me pregunta que problema tengo.Le explico el problema y me dice que la garantia solo cubre coche de sustitución cuando es una averia mecanica imputable a ellos.Le digo que revise las condiciones de garantia del vehiculo y descubrira que hay dos modalidades.La primera es que si estas a menos de 50 km de tu domicilio no tienes derecho a coche hasta pasadas 48 horas del ingreso en el taller.Pero la segunda,que es mi caso,cuando te encuentras a mas de 50km de tu domicilio o del titular de la garantia,a las cuatro horas de entrar en el taller te deben de prestan coche de cortesia.Pues la chica me dice que si ,pero que si no lo llevaba con una grua no entraba la garantia.El coche,recordar,tenia un fallo en el bloqueo de la dirección,con lo cual habian veces que tenias que sacar y meter la llave durante mas de 10min para que arrancara.Le digo que el fallo esta ahi y que si lo he traido yo,es por que el coche me ha arrancado y no tenia necesidad de llamar a una grua.Si quiere me voy a tarragona,y paro el cohe en la carretera y me lo remolca una grua hasta alli.asi como he venido con grua pues....No se si lo entendeis el tema pero es que me daban unas contestaciones absurdas.Todo por no darme un coche de cortesia,que a ellos no les supone nada.Si me pagaran la gasolina pues lo entenderia jejeje.Tambien me dicen en bmw iberica que si se da el caso,cualquier concesionario esta obligado a dar un vehiculo de cortesia,que eso de que no tienen coches de cortesia no es cierto.Y me dicen que se pondran en contacto con el concesinario para ver si pueden hacer algo.Solo eso,o sea no me han solucionado nada.En resumidas cuentas,que si les traigo el coche en grua,me entra el coche de sustitución.Pero si no lo traigo remolcado,pues na te comes una m.......Es para flipar.Toda una casa bmw que escatime en buen servicio para sus clientes.Y se me olvidan mas cosas,pero no han dicho tanta barbaridades...AAAAAAA,no esperar.El de la recepción me decia que como son concesionarios tan grandes,pues ponen sus propias normas y cuando tienen la venta hecha,pasan del cliente,solo quieren sacar mas pasta en los servicios de recambios y posventa.Dicho que somos una mi....cuando les hemos aflojado la pasta,asi de claro.Dicho por el de la recepción.Se que,vuelvo a repetir,se me olvidan mas cosas,pero si me voy acordando las dire.AAA el concesionario es el de albelda en alzira,no se os ocurra comprar nada alli,pues somos simplemente mercancia....Saludos.
