Experiencia de compra en autohero.
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Se había peleado antes contra uno de Autovillian, un SUV
Buenos días a todos, siento llegar tarde a esta pregunta pero, deseo que mi mensaje sirva para futuras consultas. Este mes de agosto compré un f15.
En vista de que no atienden a ninguna petición no me queda otra opción que presentar una denuncia.
Esta fue mi reclamación a la que ni si quiera contestaron.
Asunto: Reclamación por defecto de entrega
Estimados Sres.:
El pasado 6 de septiembre de 2025, recibí el vehículo XXXXX adquirido a través de su entidad.
En el documento de entrega emitido por AUTOHERO, consta expresamente en el apartado de Comentarios: “Patilla de apertura de techo solar rota en la entrega”, acompañado de fotografía acreditativa.
Por tanto:
El defecto estaba presente en el momento de la entrega.
No se trata de una avería cubierta por la garantía, sino de un defecto de conformidad existente desde el inicio.
El artículo 116 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que el vendedor debe entregar bienes conforme al contrato.
Derecho a reparación o subsanación.
Según el artículo 118 del citado texto legal, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación del bien sin coste alguno, entendiendo por “coste alguno” tanto el precio de la reparación como los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
En este caso, la reparación debe realizarse en un Servicio Oficial de la marca, garantizando la correcta sustitución de la pieza por recambio original.
Derecho a compensación por privación de uso y gastos asociados.
El artículo 120 establece que las reparaciones deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Esto implica que AUTOHERO debe hacerse cargo de:
Los gastos de desplazamiento al taller (combustible, peajes, transporte alternativo).
La privación de uso del vehículo durante el tiempo de reparación, ya sea mediante la puesta a disposición de un vehículo de sustitución o compensación económica equivalente.
Por todo ello, SOLICITO:
La reparación inmediata y sin coste del defecto señalado, en Servicio Oficial Oifical.
La cobertura íntegra de todos los gastos de desplazamiento y transporte derivados de la entrega del vehículo al taller.
La puesta a disposición de un vehículo de sustitución o compensación económica por el tiempo en que me vea privado del uso del coche.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de acudir a la vía judicial, en reclamación de mis derechos.
Reclamación Complementaria:
Además de la reclamación ya presentada relativa a la patilla de apertura del techo solar, deseo dejar constancia de otras incidencias en el proceso de compraventa del XXXXXX
Defectos visuales no anunciados: el vehículo presentaba desperfectos estéticos distintos a los que aparecían reflejados en la página web en el momento de la compra. Adjunto los documentos que ya se les entregaron sucesivamente en varias reclamaciones que ustedes no han contestado.
Cancelación unilateral de cita de entrega: AutoHero anuló la recogida acordada con menos de 24 horas de antelación, obligándome a perder los billetes de tren previamente adquiridos, sin que hasta la fecha se haya ofrecido compensación alguna.
Estos hechos suponen un incumplimiento contractual que me ha ocasionado un perjuicio económico y personal. El art. 1101 del Código Civil establece la obligación de resarcir los daños y perjuicios causados por dolo, negligencia o mora en el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Por ello, SOLICITO:
Una compensación económica por los billetes de tren perdidos a consecuencia de la cancelación de la cita de entrega.
Una revisión de la política de información visual en la web, y compensación por los defectos estéticos no anunciados que difieren de lo mostrado al comprador.
En vista de que no atienden a ninguna petición no me queda otra opción que presentar una denuncia.
Esta fue mi reclamación a la que ni si quiera contestaron.
Asunto: Reclamación por defecto de entrega
Estimados Sres.:
El pasado 6 de septiembre de 2025, recibí el vehículo XXXXX adquirido a través de su entidad.
En el documento de entrega emitido por AUTOHERO, consta expresamente en el apartado de Comentarios: “Patilla de apertura de techo solar rota en la entrega”, acompañado de fotografía acreditativa.
Por tanto:
El defecto estaba presente en el momento de la entrega.
No se trata de una avería cubierta por la garantía, sino de un defecto de conformidad existente desde el inicio.
El artículo 116 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que el vendedor debe entregar bienes conforme al contrato.
Derecho a reparación o subsanación.
Según el artículo 118 del citado texto legal, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación del bien sin coste alguno, entendiendo por “coste alguno” tanto el precio de la reparación como los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
En este caso, la reparación debe realizarse en un Servicio Oficial de la marca, garantizando la correcta sustitución de la pieza por recambio original.
Derecho a compensación por privación de uso y gastos asociados.
El artículo 120 establece que las reparaciones deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Esto implica que AUTOHERO debe hacerse cargo de:
Los gastos de desplazamiento al taller (combustible, peajes, transporte alternativo).
La privación de uso del vehículo durante el tiempo de reparación, ya sea mediante la puesta a disposición de un vehículo de sustitución o compensación económica equivalente.
Por todo ello, SOLICITO:
La reparación inmediata y sin coste del defecto señalado, en Servicio Oficial Oifical.
La cobertura íntegra de todos los gastos de desplazamiento y transporte derivados de la entrega del vehículo al taller.
La puesta a disposición de un vehículo de sustitución o compensación económica por el tiempo en que me vea privado del uso del coche.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de acudir a la vía judicial, en reclamación de mis derechos.
Reclamación Complementaria:
Además de la reclamación ya presentada relativa a la patilla de apertura del techo solar, deseo dejar constancia de otras incidencias en el proceso de compraventa del XXXXXX
Defectos visuales no anunciados: el vehículo presentaba desperfectos estéticos distintos a los que aparecían reflejados en la página web en el momento de la compra. Adjunto los documentos que ya se les entregaron sucesivamente en varias reclamaciones que ustedes no han contestado.
Cancelación unilateral de cita de entrega: AutoHero anuló la recogida acordada con menos de 24 horas de antelación, obligándome a perder los billetes de tren previamente adquiridos, sin que hasta la fecha se haya ofrecido compensación alguna.
Estos hechos suponen un incumplimiento contractual que me ha ocasionado un perjuicio económico y personal. El art. 1101 del Código Civil establece la obligación de resarcir los daños y perjuicios causados por dolo, negligencia o mora en el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Por ello, SOLICITO:
Una compensación económica por los billetes de tren perdidos a consecuencia de la cancelación de la cita de entrega.
Una revisión de la política de información visual en la web, y compensación por los defectos estéticos no anunciados que difieren de lo mostrado al comprador.
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Pues diría que es de los compraventa que más atención le ponen a los defectos en el momento de anunciar los coches.
En mi entorno han comprado unos cuantos y todo bien.
Solo uno tuvo que hacer uso de la garantía por un faro y se lo solucionaron relativamente pronto en un taller cerca de su casa.
La única pega que les pongo es cuando ves el coche y él no poder probarlo (aunque lo puedas devolver). Pero tienen miles de coches en la campa, debe ser complicado siendo un solo centro.
Gracias por tu respuesta. Temblando estoy de la garantía "premium" de dos años que pague...
En mi caso el chico que me lo entrego super amable, entro dos veces el coche al taller a ver si podía solucionar lo del techo, pero había tal y como reclamo mas defectos , puertas y cuero interior rozado, revisión cumplida en 24.500 km...
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La revisión muchas veces la hacen ellos antes de entregar el coche. Pregunta por si acaso.
Lo del cuero rozado y demás… entiendo que también compras un coche de segunda mano, alguna cosa va a tener. No se de que coche hablamos tampoco.
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Exacto un coche de segunda mano puede tener el cuero rozado. Otra cosa es que te digan que está Impoluto y luego en las fotos omitan las partes rozadas.
Soberano
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Algunas de estas empresas son unos dejados de mucho cuidado. No sé ni como se les ocurre poner el coche en exposición sin antes hacerle un buen lavado y aspirado. Yo he llegado a ver algunos con un olor a tabaco notable y algún resto de ceniza
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En la web tienen siempre un huevo de fotos, vista 360 y apartado de desperfectos.
Que un buen amigo trabajaba ahí.
Que no quita que la puedan cagar, como todos claro.
Si efectivamente , esa es la clave. El coche lógicamente esta usado, pero en la aceptación del estado del vehiculo, al ser una compra sin ver el coche, ellos en la pagina del producto ponen una serie de fotos con los defectos visuales que tu aceptas.
Diferente es, que haya defectos visuales que no se han puesto en las fotos por el motivo que sean y que hacen que el anuncio no corresponda con lo entregado.
ZIBOR
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Aunque ponen fotos y detalles de todo no es lo mismo que cuando lo ves en persona.
A mi me gusta ver el coche que voy a comprar, pero en este caso es imposible por lo cual lo tienes fácil con devolverlo, no suelen poner pegas. Tienes 15 días o 1000 km para devolverlo, mas que suficiente para saber si esta todo correcto.
Spiderman existe... lo vi una noche mientras dormia, era yo chico, ayudando a los Reyes magos a subir los camellos por la ventana de casa. Te lo juro por lo mas sagrao que es verdad, o que se muera ahora mismo... el compraventa vaya ¡¡¡Os voy a contar un chiste.
¿En qué se parecen Spiderman, un argentino humilde y un compraventa honrado?
En que ninguno existe.
Dicho todo con mucho amor...
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Siempre he pensado que el Red bull es malísimo... mejor la farlopa
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Maquinon de tío
