Experiencia surrealista con Neumaticos-Online.es (Delti AG) Te puede pasar a ti.

En primer lugar pido disculpas al staff por si esta sección no es la indicada. Si considera moverlo al lugar correcto en lugar de eliminarlo estaré agradecido.

Después aclarar que lo voy a explicar a continuación es 100% veridico ( lo puedo documentar al detalle) y el objetivo es que no le ocurra algo parecido a ningún compañero. No me extiendo más:

Edito y hago resumen:

Nov17 compre un juego de neumáticos en “neumaticos-online.es “ decidí devolverlos antes de montarlos , aceptan la devolución y me envían a un transportista , se los lleva y semanas después recibí el abono.Ahora casi 1,5 años después recibo aviso de impago (sin explicaciones) y Att Cliente dice que demuestre el envío ( según ello hicieron el abono sin comprobar la recepción del material ) o pague.

A destacar que desde Nov17 hasta la fecha “neumaticos-online- nunca me notificó que no habían recibido los neumáticos. Han preferido generar factura y enviar a empresa de recobro.

Aquí la versión extendida:

En Noviembre de 2017 compré un juego de neumáticos en “neumaticos-online.es” una vez llegaron no acaban de convencerme y decidí devolverlos antes de montarlos.

Contacté con Att al cliente y me indicaron que para la devolución me enviaban a un transporte ( Seur) y que cuando los recibieran me los abonarían. Y así fue , llego el transporte , se los llevó y a las 2/3 semanas recibí el abono. Hasta aquí todo Ok y yo entendí que el trámite había finalizado.

Pues bien ahora, pasados 1,5 años , recibo una nueva factura ( de los Miami neumáticos ) y me indican que tengo 5 días para pagar. Contacto con Att al Cliente y me dicen que es un error , que se ha producido por que no tienen constancia de haber recibido los neumáticos en 2017. También me dicen que no haga caso del aviso de pago.

Al mes aproximadamente , recibo otro mail en el que me reclaman el pago de la factura + 5 eur de gastos, vuelvo llamarles y me contestan con lo mismo, que es un error y que no haga caso.

Pasan 2 meses y recibo un mail certificado de una empresa de recobros , me reclaman el pago de factura + fecha de 2017 + 30 eur de intereses ( factura pagada en el momento de la compra por Visa) y que tengo 15 días para pagar o voy a listado de m*ro*sos.

Vuelvo a contactar con Att Cliente y me dicen que si tengo el albarán de envío de los neumáticos - tengo que aclarar que le devolución se hizo siguiendo las instrucciones recibidas vía mail- para introducirlo en el sistema , les digo que no, que no recuerdo que el transportista ( que lo enviaron ellos ) me dejara comprobante de retirada. Me dicen que no me preocupe que lo iban a solucionar y me llamarían , que no haga caso a la empresa de recobro.

Como estaba intranquilo y sin noticias , les
envío un mail explicando el caso al detalle. Me responden , pero cambian el discurso , me dicen que demuestre el envío o ellos no pueden ayudarme.

Desde Enero del 18 que recibí el abono, no he recibido mail o llamada preguntando por el envío de los neumáticos. Lo que sí han sabido hacer muy rápido los Srs de Delti AG es generar una nueva factura ¿pueden hacer algo así ? y derivar el cobro a una empresa de Recobros.

Para mí el debate ya no es si recibieron los neumáticos en 2017 o no. Han tenido 1,5 años para preguntarme por el envío y tratar de solucionarlo , pero han tirado por el camino más directo ( a su modo de ver ).

Todo esto me está generando un estrés considerable , por lo que visto lo visto no es muy recomendable comprar en neumaticos-online.es

Pd: Siento el ladrillo , no sé cómo pero antes lo he explicado todo en un twitt

https://twitter.com/4ndr3s81/status/1147790027897921536?s=12

 

Pues habrá que andarse con pies de plomo,y asegurar todas las acciones.

 

¿Qué te hizo desistir de la compra inicial y devolver los neumáticos? Los neumáticos no son como prendas de vestir, que quedan mejor puestas o no una vez probadas, se compra lo que va con el coche. ¿Por qué la devolución?.

 

La dureza de la carcasa.

 

La nueva moda de las empresas, derivar sus "deudas" a las empresas de recobro...
A mi me ha pasado este último año con Gas Natural/Naturgy y no les dedico ni un minuto al telefono.
Saludos

 

Me pare en :
decidí devolver unos neumáticos ....
no entiendo devolver unos neumáticos

 

Pero si han estado montados en el vehículo ...nos es posible que te acepten la devolución.

 

¿Qué es un mail “certificado”?

 

Son un artículo como cualquier otro , si llega y no es lo que te esperas lo devuelves.

También podría ser una devolución por error en medida, tendría el mismo problema. Por lo que el motivo de la devolución no es relevante en este caso.

 

Nunca se montaron . El conflicto no viene por qué no aceptarán la devolución . Aceptaron y en 2-3 semanas me devolvieron el dinero.

Pero ahora , 1,5 años más tarde dicen que no han recibido los neumáticos y me reclaman el pago.

 

Creo que es el equivalente a un burofax pero en mail .

 

Aquí han ido un paso más allá -aún- .Como yo tengo el comprobante de pago de la factura inicial , han generado otra y esa es la que han enviado a la empresa de recobro.

 

Más que el tipo de comercio , el problema aquí es la “política” de neumáticos-online.

Aceptar una devolución y proceder al abono -sin comprobar la recepción del material - y 1,5 años más tarde decidir generar una factura nueva y enviar a una empresa de
Recobro .

Si a mi me dicen en el 2017 que no han recibido lo neumáticos , yo trato de gestionarlo con la empresa de transportes . Pero ahora he probado a llamar y me dicen que es complicado averiguar lo que pasó.

De todas formas , por aclarar la devolución se hizo siguiendo las instrucciones y ellos (neumaticos-online) gestionaban el envío.

 

Te repito, empresa de recobro ni caso.
Si te llegase una notificación de juzgado reclamando un dinero o sino embargo, si que me preocupaba.
Saludos

 

Gracias , es la 1era que una empresa me reclama un pago.

 

Pues yo creo que el transportista fué el mas espabilao, vio que este no le pidió un papel de confirmación de recogida arranco el furgón y se quedo con los neumáticos. Ya se de casos en los que tv pasaban por varias empresas de transporte antes de llegar al destino y llegaban 2 o 3 menos

 

Pero puede llegar,si todo sigue como se espera.

 

Un ejemplo.

En caso de que no fuera posible enviar un burofax por la inmediatez del momento, si fueras a enviar por email una comunicación, es necesario hacerlo desde tu email personal, y en el campo de “CC” debes ponerle en copia a mailsigned@egarante.com, a los efectos de certificar el envió del correo electrónico.

Una vez lo envíes, te llegará el certificado desde Egarante.

Echa un vistazo a su web.

 

Gracias

 

Es una posibilidad, que realmente nunca hayan recibido los neumáticos . Pero yo me quejo de su forma de proceder. Como comentaba antes , como normal general cuando haces una devolución el fin del trámite lo marca la devolución del dinero. Lo que no te esperas es una comunicación de impago al año y medio , sin explicación alguna.

Además en este caso la Att al Cliente tampoco se ha comportado como es debido , se han limitado a decirme que me esperara, que me darían una solución . Hasta que he recibido el aviso del compañía de Recobros , entonces han cambiado el discurso a: o recuperas el albarán o pagas .

 

Como te han dicho, no les hagas ni caso al recobro. Es más, ponte en contacto con neumáticos online y déjales de manera fehaciente que si insisten los vas a denunciar tú por cesión de datos personales. Diles que has estado en La ocu.

 

Gracias. Hare una copia de la de la devolucion y la escaneo por si tienen la feliz idea de hacerme la misma jugada que a ti.

 

Si fue hace tanto tiempo, dudo mucho que hayas firmado la autorización de cesión de datos de la lopd
Yo tiraría por ahí

En cuanto a lo demás, son los peligros de la era digital
Yo hace poco le hice un favor a un compañero de trabajo pagado unas multas online.
Pues bien, durante la operación la página dio fallo y se acabaron pagando 2 veces
El ayuntamiento dice que no ha recibido el dinero 2 veces, y el banco dice lo contrario
Y yo, con 200 € menos...

 

No necesitas derechos de cesión para gestionar un cobro "difícil" a traves de una empresa especializada, puedes argumentar interés legítimo ante la Agencia de Protección de Datos, no está haciendote comunicaciones comerciales, sino tratando de llevar a buen fin un contrato ("supuestamente").

 

Un empresa hace un abono sin recibir el material?? c**o yo en la mía por el forro de los coj*nes te abono el dinero sin revisar primero el material.......

 

A mí es lo que más me extraña de todo.

 

Gracias compañero , gran aporte !

Había leído que si legítimamente estás discutiendo con el acreedor la existencia y cuantía de la deuda no era legal la inclusión en el fichero de m*ro*sos. Pero desconocía el proceso para solicitar que te saquen.

La documentación que tengo es :

1ra factura + justificante pago de la misma.
Email con instrucciones para la devolución .
Justificante de abono de la 1era factura

2 factura generada por Delti Ag a fecha abril 2019 , compra nunca generada por mí y nunca he recibido el material tampoco.

Un mail de Delti AG ( neumaticos-online.es) en el que me dicen que están tratando de solucionar el problema de la 2da factura .

Además en la reclamación que he recibido por parte de la empresa de Recobro me dan como concepto la 2da factura y fecha de la 1era.

He respondido a la empresa de Recobro con el comprobante de pago de la 1er factura , con el que coinciden el importe y la fecha .
A su vez ello me ha respondido que harán la consulta con Delti AG.


Saludos ,