La jugada maestra de Lexus. Garantía Lexus = Intranquilidad. Problema Lexus

Lexus España te niega unos defectos en garantía. Cuando reclamas a instancias superiores dentro de la marca te hacen la jugada maestra. Lexus Japón pasa el tema a Lexus Europa. Lexus Europa lo pasa a Lexus España y Lexus España que es con su actuación con la que no estas de acuerdo es la que vuelve a revisar "SU" caso y emite la misma sentencia.

Yo pensaba que en Lexus eran diferentes, pero no, son como todos.

Hemos perdido otra batalla, pero no la guerra. Seguiremos con la batalla publicitaria, que esa por suerte no la pueden controlar.



Consideran que el desgaste que pongo en la foto del navegador en 3 años es desgaste por uso y no defecto del producto. No sería defecto si fuera un producto de "todo a 100", pero siendo todo un señor navegador LEXUS sigo diciendo que es un fallo de calidad. Y ademas no es al único que me pasa.
Lo mejor es que me dicen que "realizamos un estudio detallado de su caso" y ellos nunca han visto el coche.

Ahora se empieza a ir la pintura del botón de "warning", que es la misma que la del navegador ...

 

Tantos esfuerzos para volver al resultado inicial. Es una pena que una marca de "supuesto" prestigio como es Lexus se permitan estas cosas para cuatro duros que les iba a costar a ellos, y la satisfaccion del cliente, que no tiene precio.

 

jodooooorrr...o sudas sulfurico o tienes razon:drinkers

 

el pobre Jiro está tan quemado con el tema que tampoco me extrañaría

No te lo tomes a mal Jiro, era una broma para intentar quitarle hierro.:fs:

Mucha suerte y mucho ánimo.

 

De los amortiguadores ya hablaremos en otro post, (que hay que dosificar ) pero creo que pretenden que pase por Barrio sésamo

 

con lo sencillo que les resultaría cambiar la pieza y dejar al cliente satisfecho con el trato. si es que tener mala publicidad en la red les sale más caro, qué necesidad ...

 

No me lo tomo a mal, simplemente pretendo informar de mi caso al mayor número de personas posible.


Que curioso y en la primera revisión que les dije que el coche no iba bien de suspensión, me dijeron que ellos no notaban nada

 

Como ya te comenté, tienes todo mi apoyo en hacer la publicidad que se merecen. Lexus es "Premium" en algunas cosas, en otras es de pecado como están fabricadas y terminadas. Doy fe.
Una marca que pretende pertenecer al segmento de calidad, debe tenerla desde principio a fin.
Mucho ánimo Jiro.

 

No sería lo éticamente adecuado....pero después de haberlo intentado ¿no te saldría más rentable que te lo pintaran y olvidarte de la reclamación? tal vez ahorrarías tiempo (que al fin y al cabo es dinero) y bilis. Eso sí, le haces cruz y raya a Lexus para el resto de tu vida.

 

Lo malo no es el coche, es Lexus España y las mentiras que te vende. Los 3 primeros años la garantía es de la marca y como no pagan, cubre todo. Los 2 años que ellos amplían son los que no te cubren nada, aunque te venden que si. Todo en esta vida se estropea por desgaste, por lo que siempre que quieran te dirán que no cubren una pieza.

Esa sería la forma de perder la guerra. Gracias a esa táctica hacen con nostros lo que quieren ( al menos lo intentan )

Te contaré lo que me paso hace muchos años.


Muchas marcas estan acostumbradas a robar, como me pasó con TOYOTA Kuruma en Madrid, que me cobraban un litro mas de aceite de los que entraban en el coche y una hora mas en la revisión que la que marcaba el fabricante. Tambien me tocó recurrir a Japón y tras su intervención, me llamaron para que pasara a que me abonaran todo lo cobrado indebidamente. Sin embargo con el coche estoy encantado y no lo quito porque va perfectamente y no me quiero desacer de él y ya tiene casi 18 añitos en casa.

 

Acabas de descubrir la rueda, machote. ;-)

 

Ya, ya, pero prefiero que quede clara la famosa y tan cacareada "busqueda de la excelencia" que tanto pregonan en Lexus

 

pues yo tengo un amiguete con un is 220d, que antes tenia un is 200 6 cilindros gasolina, y con el primer encantado, y con el segundo tb.

No ha tenido problemas, y lexus es una marca que tenia en el punto de mira, especialmente esperando al CT200h, aunque no hacen más que ponerlo a parir.

Yo, desafortunadamente, he salido escaldado con los premium, asi q lo mismo seguire probando fabricantes "low cost" a ver que tal me salen.

BMW en trato post venta y taller, me decepciono muchisimo, casi casi hasta para perder la confianza en la marca.... Y eso que el M no me ha dado ni un solo problema y es una joya, pero no toca un taller oficial, ni harto de castrol.

Respecto a tu reclamacion, pues estas jodido. Si quieres mirar por ti, pasa del tema, que solo te dara disgustos. Si quieres justicia, no te queda más que dar por saco hasta que te aburras... puedes tomar ejemplo de "mi mini mierda . com" y darle un toque de humor al asunto... hacerte pancartas en plan "mi lexus es una mierda" y tal.

Lo mas practico es cambiarte el coche y a otra cosa, q la vida es demasiado corta para vivirla cabreado.

Saludos!

 

Tsk, tsk, Lexus ESPAÑA.

No lo olvides.

Ya sabes, cortijo, "el señorito", Milana bonita, y esas cosas.

Las empresas grandes, que "delegan" toda responsabilidad en España, vienen a ser más o menos como esto:

YouTube - Los santos inocentes humillacion

 

Comprate un peugeot ya de ya!

 

Señores de Lexus, tomen nota. Este potencial cliente tenía en el punto de mira un Lexus. Ahora parece que ya no lo tiene.

¿ Porque será ?

Sigan tratando así a los clientes

 

Jiro...dile a la jefa que apunte cada vez que se perfuma leches! Que el pitorro tiene que apuntar hacia ella!


PD>..ANIMO!!!

 

Nacho, ahora parece que esta afinando la punteria y es el boton de "warning" el que esta perdiendo la pintura.

 

Jiro, mientras sigues luchando te recomiendo esto...



No sufriras mas desgastes e iras divina de la muerte :razz:

 

Nueva respuesta de Lexus ( por escrito, como a mi me gustan ).

Que sistema mas original. Vuelvo a escribir a Lexus Europa para que vean que la forma lógica de responder a un problema entre Lexus España y el cliente es que una estancia superior estudie el tema a ver si de esa forma es mas "imparcial" y la respuesta vuelve a venir por el mismo sitio. Lexus Europa pasa el escrito a Lexus España y Lexus España me responde a una carta que no les he escrito a ellos con un "corta y pega" de la anterior.

Al menos podían cambiar el texto

Seguiremos en la lucha ...

 

Ese desgaste no es normal, has hecho muy bien reclamar por escrito. Se ve que será un tema de calidad de acabados.

 

Nada, tienen muy claro que esa es la calidad "NORMAL" de los Lexus y reconocen reiteradamente que son así de MALOS, que se desgastan en 3 años y es NORMAL

 

Al tenerlo todo por escrito tienes una gran baza a tu favor.

En su día reclamé a BMW Alemania y funcionaron exactamente igual. BMW Alemania transmitió la queja a BMW Iberica y BMW Iberica me respondió exactamente igual que lo hizo en su día.

Una lástima que una empresa así ponga en jaque su nombre por no atender correctamente a un cliente

 

al final y tristemente,la tendras que pintar tu

 

No, la dejaré así para que la pueda ver todo el que monte en el Lexus y me hable de la excelente calidad y la busqueda de la perfección ;-)

 

Lo que yo decía. Baja la calidad, por mucho que ellos quieran decir que es por uso y desgaste.

 

Jiro yo tambien he tratado superficialmente con ellos y descarte el coche radicalmente.

atencion al cliente = 0. vamos que para eso me compro un bmw,que ya sabemos todos como es la atencion... jeje

 

Has pensado en que alguna vez se ha podido limipiar el salpicadero con algun producto de limpieza con demasiada acetona o alcohol que haya producido ese deterioro?

Es que me extraña mucho he subido a algun lexus que otro y no nuevos precisamente y lo que mas me ha llamado la atencion es la calidad del cuero,paneles etc a la altura diria yo que de mercedes.