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Siento el off topic pero recurro al foro a ver si alguien me puede ayudar, es desesperante lo que estoy pasando personalmente desde hace unos días con la notificación de corte de suministro y desde enero que empezó este calvario mis padres y mi hermana.
Os cuento; El 7 de enero ven cargado un recibo de 52,80€ que no se corresponde con lo habitual, pagan una cuota fija al mes y a final de año compensan, llaman para preguntar y les dicen que es debido a la inspección Periódica; Qué inspección si aquí no ha venido nadie? Evidentemente después de hablar entre todos los posibles presentes en dicha inspección. Se llama a la comercialiazadora e indican que las inspecciones dependen de Madrileña de Gas y son ellos los que dan la orden del cargo por el servicio prestado.
El 10 de enero se ponen en contacto con Madrileña de Gas y el 13 de enero contestan que si se ha realizado y cierran la reclamación pero lo mejor es que dicen que la instalación tiene anomalías que no funciona la caldera ni la concina de gas; Cómo? Si hace más de 30 años que en esa vivienda no hay cocina de gas y la caldera funciona perfectamente
Estamos tontos o que? No ven el consumo? No hay diferencia entre el consumo de una cocina de gas y una calefacción que "no funciona"? Bueno, algún error de algún operario con una mal día que ha cruzado datos y se ha cambiado alguna referencia... Pues no, que hay fotos de lo que afirman las cuales estamos a la espera de que nos envíen 
El 21 de enero nueva reclamación que cierran sin tan siquiera responder
Ese mismo día se llama haciendo referencia a la primera reclamación que resuelven el día 22 que si vuelven y se encuentran las anomalías y coinciden con las fotos cortan el suministro a lo que se les invita, y de forma urgente
Habéis venido vosotros? Pues lo mismo ellos
El 23 de enero se vuelve a llamar reclamando informe y fotos y envía por mail el informe pero no las fotos, que son de MRG y no las pueden enviar
El informe? Imaginaos el informe
La firma se ve claramente falsificada, es un puñetero garabato y el número de teléfono móvil no coincide, describe que hay una cocina de gas sin mandos y deficiente pero lo mejor de todo es que dicho informe dice: No me dejan pasar
Vamos a ver, si no le dejan pasar como es posible que vea las deficiencias? Como ha podido revisar la instalación, cocina, caldera y sacar fotos?
El 27 de enero nueva reclamación y contestan que deberían volver a verificar la instalación pero no se citan en ningún momento.
Debido al poco interés el 10 de febrero se pone reclamación en consumo del ayuntamiento.
Mientras y a la vista de que es un despropósito se vuelve a reclamar el 26 de febrero que cierran haciendo mención a que había una inspección con fecha 11 de enero.
Los días 28 de febrero y 3 de marzo se abren reclamaciones que cierran automáticamente cierran sin respuesta.
Por la pandemia el tramite de Consumo se retrasa y el 6 de mayo contestan que hay contradicciones y que si se quiere continuar hay que ir por vías judiciales.
A finales de septiembre reciben una carta de Madrileña de gas comunicando el corte de suministro el 4 de noviembre dado que no se ha enviado el justificante de corrección de anomalías
En este momento me pongo personalmente a ello y tras realizar varias llamadas a amigos consigo que un instalador autorizado realice una visita, es complicado en estas fechas por lo que pude comprobar, no fue tarea fácil encontrar uno rápido. Tras hacer una primera visita "rápida" -supongo no se lo creía y quiso comprobar primero- y ver que no coincidía nada de lo que veía con el informe queda en hablar con su empresa y ver como lo gestionan, no había visto nunca nada igual. Vuelve por segunda vez, realiza las comprobaciones y previo pago de la factura realiza el informe donde queda claro que la caldera funciona correctamente y no hay deficiencias en la cocina de gas por no existir
Bueno, ahora solo queda hacer llegar dicho informe a Madrileña de Gas y parar el corte de suministro, después ya reclamaremos el importe de la factura e ingenuo de mi me voy personalmente a las oficinas de Madrileña de Gas a presentar la documentación y felicitar el día al que buena mente me atendiese pero me encuentro con un conserje que me dice que están tele trabajando y no hay nadie Bueno, enviamos burofax pero aquí ya llega el colmo de lo surrealista: El departamento de mensajería indica que en esa dirección no hay personal de oficinas, que las oficinas no están en C/ Virgilio 2 de Pozuelo de Alarcón y que habría que remitir el burofax a otra dirección
Pues así estamos, por lo que si alguien puede darme algo de luz para saber a donde tirar o una dirección para enviar documentación se lo agradezco porque en la web permite enviar el informe de corrección de errores que no había pero a la vista de como han funcionado hasta ahora no espero solución, aparte de dejar constancia me gustaría reclamar la factura que se ha pagado.
Muchas gracias y perdonar el tocho
Os cuento; El 7 de enero ven cargado un recibo de 52,80€ que no se corresponde con lo habitual, pagan una cuota fija al mes y a final de año compensan, llaman para preguntar y les dicen que es debido a la inspección Periódica; Qué inspección si aquí no ha venido nadie? Evidentemente después de hablar entre todos los posibles presentes en dicha inspección. Se llama a la comercialiazadora e indican que las inspecciones dependen de Madrileña de Gas y son ellos los que dan la orden del cargo por el servicio prestado.
El 10 de enero se ponen en contacto con Madrileña de Gas y el 13 de enero contestan que si se ha realizado y cierran la reclamación pero lo mejor es que dicen que la instalación tiene anomalías que no funciona la caldera ni la concina de gas; Cómo? Si hace más de 30 años que en esa vivienda no hay cocina de gas y la caldera funciona perfectamente
Estamos tontos o que? No ven el consumo? No hay diferencia entre el consumo de una cocina de gas y una calefacción que "no funciona"? Bueno, algún error de algún operario con una mal día que ha cruzado datos y se ha cambiado alguna referencia... Pues no, que hay fotos de lo que afirman las cuales estamos a la espera de que nos envíen El 21 de enero nueva reclamación que cierran sin tan siquiera responder
Ese mismo día se llama haciendo referencia a la primera reclamación que resuelven el día 22 que si vuelven y se encuentran las anomalías y coinciden con las fotos cortan el suministro a lo que se les invita, y de forma urgente
Habéis venido vosotros? Pues lo mismo ellos El 23 de enero se vuelve a llamar reclamando informe y fotos y envía por mail el informe pero no las fotos, que son de MRG y no las pueden enviar
El informe? Imaginaos el informe
La firma se ve claramente falsificada, es un puñetero garabato y el número de teléfono móvil no coincide, describe que hay una cocina de gas sin mandos y deficiente pero lo mejor de todo es que dicho informe dice: No me dejan pasar Vamos a ver, si no le dejan pasar como es posible que vea las deficiencias? Como ha podido revisar la instalación, cocina, caldera y sacar fotos?
El 27 de enero nueva reclamación y contestan que deberían volver a verificar la instalación pero no se citan en ningún momento.
Debido al poco interés el 10 de febrero se pone reclamación en consumo del ayuntamiento.
Mientras y a la vista de que es un despropósito se vuelve a reclamar el 26 de febrero que cierran haciendo mención a que había una inspección con fecha 11 de enero.
Los días 28 de febrero y 3 de marzo se abren reclamaciones que cierran automáticamente cierran sin respuesta.
Por la pandemia el tramite de Consumo se retrasa y el 6 de mayo contestan que hay contradicciones y que si se quiere continuar hay que ir por vías judiciales.
A finales de septiembre reciben una carta de Madrileña de gas comunicando el corte de suministro el 4 de noviembre dado que no se ha enviado el justificante de corrección de anomalías
En este momento me pongo personalmente a ello y tras realizar varias llamadas a amigos consigo que un instalador autorizado realice una visita, es complicado en estas fechas por lo que pude comprobar, no fue tarea fácil encontrar uno rápido. Tras hacer una primera visita "rápida" -supongo no se lo creía y quiso comprobar primero- y ver que no coincidía nada de lo que veía con el informe queda en hablar con su empresa y ver como lo gestionan, no había visto nunca nada igual. Vuelve por segunda vez, realiza las comprobaciones y previo pago de la factura realiza el informe donde queda claro que la caldera funciona correctamente y no hay deficiencias en la cocina de gas por no existir
Bueno, ahora solo queda hacer llegar dicho informe a Madrileña de Gas y parar el corte de suministro, después ya reclamaremos el importe de la factura e ingenuo de mi me voy personalmente a las oficinas de Madrileña de Gas a presentar la documentación y felicitar el día al que buena mente me atendiese pero me encuentro con un conserje que me dice que están tele trabajando y no hay nadie
Bueno, enviamos burofax pero aquí ya llega el colmo de lo surrealista: El departamento de mensajería indica que en esa dirección no hay personal de oficinas, que las oficinas no están en C/ Virgilio 2 de Pozuelo de Alarcón y que habría que remitir el burofax a otra dirección Pues así estamos, por lo que si alguien puede darme algo de luz para saber a donde tirar o una dirección para enviar documentación se lo agradezco porque en la web permite enviar el informe de corrección de errores que no había pero a la vista de como han funcionado hasta ahora no espero solución, aparte de dejar constancia me gustaría reclamar la factura que se ha pagado.
Muchas gracias y perdonar el tocho
