se me ocurren varias opciones aunque no se si sera cierto
1º no tienes bluetooth, aunque en la radio salga un telefono, si no tienes el extra de bluetooth esa tecla no sirve de nada
2º si tienes bluetooth pero no has vinculado tu telefono a la radio. en el manual te indica paso a paso como hacerlo.
3º tienes bluetooth y el telefono vinculado, pero has desactivado el bluetooth del coche. vuelve a activarlo.
si no es nada de lo anterior posiblemente sea algun modulo que este fallando. ahi ya no te puedo ayudar porque supera mis conocimientos