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El trato humano (35%), mucho más determinante que el precio (12%) a la hora de valorar un taller.
El estudio, elaborado por Ipsos, sitúa la incertidumbre con el vehículo, los plazos de entrega y la atención telefónica como las puntuaciones más bajas.No hay nada como desterrar un mito. Y eso, es justo lo que confirma el último estudio elaborado por la consultora independiente Ipsos. El precio no es el principal elemento de conversación en internet entre los conductores españoles cuando se trata valorar y decidir sobre talleres mecánicos. Tan sólo el 12% de los comentarios hacen referencia a los precios y presupuestos, además, de todos ello, sólo el 5% alude a precios altos. Así, el trato humano recibido por parte de los profesionales del taller se posiciona como el factor más determinante, presente en el 35% de las reseñas, con una valoración media de 4,3 sobre 5, pues, no en vano, es el aspecto mejor puntuado.
El estudio, recogido por Euromaster, red dedicada al mantenimiento integral del vehículo, analiza más de 72.000 reseñas publicadas en internet durante 2025. Su lectura es evidente: lejos de centrar su atención en el coste, los conductores priorizan cada vez más elementos emocionales y relacionales con los talleres.
Tras el trato humano, los usuarios destacan el tipo de trabajo realizado, con el 18% de las reseñas y una valoración media de 2,9, mientras que, en tercer lugar, ya aparecen los citados aspectos relacionados con precios y pagos, que son el mencionado 12% de los comentarios con una valoración de 3,0. Desmigando esta categoría, prevalecen las menciones a precios bajos (23%), seguidas de percepciones de estafa o sobrecoste (14%), mientras que el resto corresponde a los mencionados precios bajos (5%) y a valoraciones generales sobre la elaboración del presupuesto y la explicación de cada factura.
Por lo tanto, el estudio pone de relieve que la experiencia en el taller va mucho más allá de una cuestión meramente económica. Así, factores muy vinculados a las personas como la amabilidad, la rapidez en la atención o la capacidad de generar confianza son los que realmente marcan la diferencia en la percepción del cliente. En este sentido, los conductores valoran sentirse informados, comprendidos, seguros durante todo el proceso y, en definitiva, percibir que han recibido un “trato justo”, concepto que obtiene una puntuación de 2,6 sobre 5.
La incertidumbre y otras inquietudes recurrentes
Mientras, la incertidumbre sigue siendo uno de los principales frenos en la experiencia, ya que aparecen inquietudes recurrentes como saber qué ocurre con el vehículo, cuánto costará la reparación o si el presupuesto será justo. Todas influyen directamente en la valoración final. En este caso, la “certeza”, entendida como transparencia y claridad en el servicio, alcanza un 3,6, lo que refrenda la importancia de ofrecer información clara y evitar sorpresas.Del mismo modo, los aspectos operativos se mantienen como un desafío para los talleres. De forma concreta, los plazos de entrega y la atención telefónica obtienen la puntuación más baja (2,4) en el informe, lo que corrobora el impacto negativo de los retrasos y la dificultad de contacto en la experiencia del cliente. Así, la falta de control percibido se traduce también en una baja valoración (2,2), que hace palpable la necesidad de mejorar la gestión de la comunicación y los tiempos de servicio.
Por tanto, la elección de taller en España ya no se basa únicamente en criterios racionales. De esta manera, la transparencia, la confianza y la calidad del trato se consolidan como los verdaderos motores de decisión, más allá de la reparación, los conductores buscan salir del taller con la sensación de haber estado en buenas manos.
Euromaster, mejor valorada por quinto año consecutivo
Por último, el estudio también pone nota en diversos aspectos a algunas de las redes de talleres más relevantes. En el caso de Euromaster, se mantiene como la red mejor valorada por quinto año consecutivo, con una puntuación media de 4,7 sobre 5, holgadamente por encima de la media del sector, que alcanza un 4,0.La compañía alcanza un 4,7 en el factor experiencial de la certeza, vinculado a la transparencia y la claridad en el servicio; en el caso del factor trato justo, obtiene un 4,2, por su parte, al analizar el factor estatus, consigue un 4,8, categoría que refleja la calidad del trato humano y la atención recibida por parte de sus profesionales.
El trato humano (35%), mucho más determinante que el precio (12%) a la hora de valorar un taller
El estudio, elaborado por Ipsos, sitúa la incertidumbre con el vehículo, los plazos de entrega y la atención telefónica como las puntuaciones más bajas.
www.infotaller.tv
