A mi me paso al volver de un viaje. El procedimiento fue:
* Cancelar tarjeta
* Denuncia en comisaria (sin denuncia no me dejaban reclamar a VISA). Lleve extractos de los dos ultimos meses y de todos los movimientos fraudulentos
* Fui al banco, con la denuncia, y gestionarion denuncia a VISA. VISA comprueba con las empresas a nombre de quien van las compras, etc
* En 5 dias tenia todo el dinero devuelto.
Esto te puede pasar en cualquier banco...
Suerte!
Salu2 ;-)