Off Topic Problema con compra online

[Jacob_lopez]

Hola a todos.

Perdón por el off topic pero escribo a ver si alguien me puede ayudar a ver que pasos debo tomar.
El pasado 15 de Junio compré en una pagina de internet bastante conocida (de momento no pondré nombre) unos cojines para un sillón. Adjunto fotografía:

Son dos cojines que tienen el mismo acabado y están en la misma sección de su pagina web.
Cuando recibo el paquete vienen dos de ellos con el mismo acabado y el esquinero tiene otro tono de color diferente, por lo que me pongo en contacto con ellos pensando que había sido un error de ellos. Me dicen que me lo cambian por el correcto que lo envíe por mensajería y ellos me mandan el remplazo, adjunto foto donde se ve claramente la diferencia de color:

Pasada una semana me mandan el reemplazo y mi sorpresa es que vuelve a venir mal:


Vuelvo a pedir otra vez otra devolución y pasada otra semana me vuelven a mandar otro que no corresponde, decido abrirle y quedármelo, pero mi sorpresa es que ni tiene el mismo color, ni tamaño ni grosor, me pongo en contacto con ellos y me dicen que no se puede hacer nada que me hacen un reembolso de 20 euros (todo el conjunto de cojines a valido alrededor de 120 euros y yo les digo que esa solución no me vale ya que el error es de ellos que quiero devolver todos los cojines que si no es como lo anuncian en su web no lo quiero, me comentan que van a pasar el problema a un departamento superior y su respuesta es que me pueden reembolsar 30 euros.
Adjunto ultimas fotografias de lo recibido.



Que puedo hacer? Puedo exigir la totalidad del dinero al ser error de ellos o lo doy por perdido y cojo los 30 euros.

Un saludo

 

[McClane]

¿Ikea? La tipografía Verdana parece delatarles.

Vete a una tienda física y que te lo gestionen. Total, este problema no es en sí por una compra en línea, sino por una compra en general.

 

[Jacob_lopez]

¿Ikea? La tipografía Verdana parece delatarles.

Vete a una tienda física y que te lo gestionen. Total, este problema no es en sí por una compra en línea, sino por una compra en general.

No es ikea, y no tienen tienda física . Si la hubiera habido todo sería mas fácil.

 

[Jiro]

No es ikea, y no tienen tienda física . Si la hubiera habido todo sería mas fácil.

Mira aver si tienen el sello de confianzaonline y si es así, ponte en contacto con ellos

 

[Jiro]

Pero vamos, visto lo visto, ya estás tardando en poner el nombre. Está bien que lo ocultes mientras esperas su correcta solución al problema, pero vista su solución, es mejor divulgarlo, que seguro que le ponen "un poquito" más de interes

 

[Jacob_lopez]

Pero vamos, visto lo visto, ya estás tardando en poner el nombre. Está bien que lo ocultes mientras esperas su correcta solución al problema, pero vista su solución, es mejor divulgarlo, que seguro que le ponen "un poquito" más de interes

He estado mirando y no tienen dicho sello.
La pagina es vidaxl.es

 

[tronco39]

Hay que acostumbrarse a pagar con paypal, no tendrías estos dolores de cabeza…

 

[jccanet]

Planteales el problema con un mensaje directo en Twitter, en ocasiones me ha funcionado.

Si es una multinacional (tipo Ikea), busca el defensor del consumidor o algo por el estilo.

En definitiva, planteale el problema a un departamento diferente al que te está atendiendo, y que se pidan explicaciones internamente.

 

[Joan]

https://www.thuiswinkel.org/se/miembros-a-nivel-internacional/vidaxl-es/certificado/

1. Mediación sólida de las reclamaciones y Comité de Arbitraje Independiente
   ¿Tienes alguna queja sobre un miembro, a pesar de estas certezas? Puedes informar a VidaXL.es sobre esto directamente o presentar una queja. Cuando no llegues a una solución satisfactoria, Thuiswinkel.org te ayudará con la mediación gratuita de quejas. Si aún no estás satisfecho, puedes presentar una disputa ante el comité de arbitraje independiente de Thuiswinkel. Consulta el procedimiento del Comité de Arbitraje. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de la decisión de la comisión por un importe de hasta 10 000 euros por decisión. Esta garantía no se aplica cuando la empresa se encuentra en suspensión de pagos o está en quiebra; Thuiswinkel.org no es un fondo de garantía.
   

 

[Garvan90]

Vida xl. Agárrate y siéntate…les compré un sofá, vino con una de las 4 piezas mal, no correspondía con lo que había comprado, Lo comunicamos y nos mandan otra pieza más igual que no correspondía con nuestro sofá, Cuando hace la entrega el repartidor de esta pieza, me dice que la anterior me la puedo quedar que no se la lleva, Vuelvo a comunicar que han mandado otra vez la pieza incorrecta y que ya tengo dos, Ya que el repartidor no se ha querido llevar la anterior, Pero ahora viene lo mejor todo me vuelven a mandar otra más… Llegué a tener un sofá de 100 m de largo Y lo más cojonudo es que se cargaron cuatro sofás, mandando las piezas incorrectas… llegue un momento hasta querer quedármelo, porque ni haciendo la croqueta siete vueltas te caías por los lados era un cachondeo total al final me dió pena de que tantos sofás estuvieran jodidos y la verdad que era un poco extraño del sofá y volví a poner otra reclamación, y debe ser que alguien se le encendió una luz y vio el problema y me recogieron todo y compré otro modelo al final, Son malos malísimos, El encargado del almacén parece ser el primo de Mortadelo y Filemón… Y la calidad de todo lo que venden es es más bien mala tirando a Chinorri… acorde con los precios claro está… Date por jodido con los cojines

 

[Gavira]

Cuánto me alegro de "no conocer" estas webs
Las de relojes sí que las tengo trilladas.

Te quedaría HACER RUIDO en redes sociales, verás qué pronto se pone en contacto contigo un client executive. Aparenta ser una web de "asociados" que trabajan en una web común y que cada uno se va apañando como puede.

 

[Jacob_lopez]

Muchas gracias por las respuestas, voy a ponerme en contacto con thuiswinkel como ha puesto @Joan a ver si pueden hacer un poco mas de fuerza y logro que me reembolsen el dinero.
De saber que esta web daba tantos problemas no hubiera comprado nada en ella..