problema navegador..

hola.. Un amigo a intentado actualizar el navegador y despues de casi una hora el disco dentro, reasulta que no existe manera humana de sacar el cd.. la pantalla se ha quedado en negro y de vez en cuando hace como un intento de conectarse.. me podeis dar mas datos sobre esto? como arreglarlo?
Gracias.. saludos..

 

Gracias Fer316.. al final como dices hubo q sacarlo a mano.. el navegador se kedo PILLADO literalmente, no hacia nada, como si se hubiera jodido.. pues bien.. cual es mi sorpresa cuando llamo a mi amigo de taller de BMW y me dice.."Estate trankilo.. no se a roto.. no se rompen nunca.. y el k diga lo contrario no sabe d ke habla.... Coge una version inferior.. tipo la 17.1 cargala sin miedo.. se kedara q da asco d lo fea k es la interface y luego carga la version nueva..." impresionante.. asi lo hemos hecho y chico, ha funcionado.. eso si.. los cd's eran originales..... je je je

saludos..