Servicio post-venta de BMW - IMPECABLE

[cubati]

Buenas, como no solo hay q contar las cosas malas, sino que tb hay que hacerlo con las buenas, he decidido abrir este hilo.

Para poneros en antecedentes, quiero recordar que mi coche se encuentra FUERA DE GARANTIA, ya que tiene 2 años y 11 meses y 42.500 kmts.

Resulta que hace 3 semanas aproximadamente, me reprogramaron el coche para "solucionarme" el problema del candadito amarillo del volante. Pues bien, esta reprogramacion fue gratuita. El concesionario se puso en contacto con BMW Iberica y les dijeron q no me cobraran nada. Asi hicieron, totalmente gratis.

Resulta q este puente, al salir de un parking... "dong" mas candados amarillos, 4 o 5 veces hasta q pude arrancarle.

He vuelvo a llamar al conce y me han dicho que lo lleve. Pues bien, llevé el coche al conce, metieron el coche en la maquina y efectivamente, la maquina ha dicho q hay que cambiar la caña de la direccion.

Me dijeron que harian lo q fuera posible para q me saliera lo mas barato posible...

Pues bien, me llaman por tlf y me dicen "te vamos a cambiar la caña de la direccion totalmente gratis, BMW se hace cargo de todos los gastos".

Asi que, que os parece? Es todo un detallazo por parte de BMW. Estamos de acuerdo que esta pieza es defectuosa, pero se de mas de un concesionario y mas de 1 marca de coches q se hubieran lavado las manos y conmigo, se han portado de PM.

Desde aqui quiero agradecer enormemente el trato que recibo por parte de mi concesionario y de BMW Iberica.

Saludos y perdon por el tochazo.

 

[YKpower]

Cuando quieren son muy buenos!

sds

 

[xulio46]

pues si que se portaron bien, un detalle muy bueno...aunque yo tampoco les tengo nada que reprochar, siempre que fui con el otro coche allí a hacer alguna pijada nunca me cobraron nada, yo también les doy un 10, al menos a los de mi provincia.

 

[325dcoupé]

Me alegro por tí, y en tú lugar aclararía una cosa, que todas las revisiones de tú coche se hicieron en la bmw, que te conocian en el taller, por que hay a gente que no la conocen y igual si le cobran protesta...

En esta vida, el que da recibe

 

[xulio46]

Me alegro por tí, y en tú lugar aclararía una cosa, que todas las revisiones de tú coche se hicieron en la bmw, que te conocian en el taller, por que hay a gente que no la conocen y igual si le cobran protesta...

En esta vida, el que da recibe

totalmente de acuerdo.

 

[rhisrhis]

Me alegro que el acuerdo fuera satisfactorio para ti, pero no se portaron bien, se portaron como tenía que ser.

Creo que ya fuiste mas veces al conce por los candaditos no? y alguna vez en garantía verdad? pues era ahí cuando te tenían que haber cambiado la caña de dirección, no esperar a que se te acabara la garantía y quedaran asi de bien, haciendote un favor, y tu debiéndoselo!!

Yo si voy a tomar un café, y me lo sirven bien, me alegro, pero no echo cohetes, era lo que tenía que hacer, yo pagar por un servicio y el proporcionarmelo, eso si, si me gusta mucho le doy propina, cuantas propinas le diste tu Cubati a los de la BMW??

Saludos tio!!

 

[cubati]

Me alegro por tí, y en tú lugar aclararía una cosa, que todas las revisiones de tú coche se hicieron en la bmw, que te conocian en el taller, por que hay a gente que no la conocen y igual si le cobran protesta...

En esta vida, el que da recibe

Por supuesto, la revision de los 25mil esta hecha en el conce y el mantenimiento de los 2 años tb.

Todo lo que le he puestoal coche menos el difusor de carbono y el volante lo he comprado en el conce (varios miles de euros).

Dentro de 6.000 kmts tngo la revision de los 50mil (que en mi caso sera a los 49mil aprox) y tb la hare en el conce.....

yo creo que efectivamente, quien da, recibe.

 

[MigYecla]

Me alegro por tí, y en tú lugar aclararía una cosa, que todas las revisiones de tú coche se hicieron en la bmw, que te conocian en el taller, por que hay a gente que no la conocen y igual si le cobran protesta...

En esta vida, el que da recibe

100% acertado y 100% de acuerdo.

Yo tan extraño no lo veo. Te conocen, les compras, y ellos te responden. Una relación empresa/cliente de lo más normal. Si no fuera así, ya estarías buscando otro sitio .

Saludos!

 

[cubati]

Me alegro que el acuerdo fuera satisfactorio para ti, pero no se portaron bien, se portaron como tenía que ser.

Creo que ya fuiste mas veces al conce por los candaditos no? y alguna vez en garantía verdad? pues era ahí cuando te tenían que haber cambiado la caña de dirección, no esperar a que se te acabara la garantía y quedaran asi de bien, haciendote un favor, y tu debiéndoselo!!

Yo si voy a tomar un café, y me lo sirven bien, me alegro, pero no echo cohetes, era lo que tenía que hacer, yo pagar por un servicio y el proporcionarmelo, eso si, si me gusta mucho le doy propina, cuantas propinas le diste tu Cubati a los de la BMW??

Saludos tio!!

Pues te dire que, si te fijas bien amigo rhisrhis, el coche tiene casi 3 años y hace solo 3 semanas q me aparecieron candaditos, quiere esto decir, que el coche ya se encontraba fuera de garantia desde hacia 10 meses.

En garantia nunca he tenido ninguna pega y quiero decir, que a mi personalmente, me parece un detallazo lo q han hecho conmigo.

Yo tngo un negocio y las cosas q vendo, no las regalo fuera de garantia, a no ser q el cliente sea muy bueno, y como mucho, se lo deje a mi coste.

Respecto a lo de tomar el cafe, es una tonteria, puesto que estas pagando el precio que te piden... no entiendo eso de dejar propina. Yo rara es la vez q dejo propina en ningun sitio. A mi en mi negocio, JAMAS me dejan propina por hacer bien mi trabajo.

Saludos.

 

[seraes_bcn]

Buenas, como no solo hay q contar las cosas malas, sino que tb hay que hacerlo con las buenas, he decidido abrir este hilo.

Para poneros en antecedentes, quiero recordar que mi coche se encuentra FUERA DE GARANTIA, ya que tiene 2 años y 11 meses y 42.500 kmts.

Resulta que hace 3 semanas aproximadamente, me reprogramaron el coche para "solucionarme" el problema del candadito amarillo del volante. Pues bien, esta reprogramacion fue gratuita. El concesionario se puso en contacto con BMW Iberica y les dijeron q no me cobraran nada. Asi hicieron, totalmente gratis.

Resulta q este puente, al salir de un parking... "dong" mas candados amarillos, 4 o 5 veces hasta q pude arrancarle.

He vuelvo a llamar al conce y me han dicho que lo lleve. Pues bien, llevé el coche al conce, metieron el coche en la maquina y efectivamente, la maquina ha dicho q hay que cambiar la caña de la direccion.

Me dijeron que harian lo q fuera posible para q me saliera lo mas barato posible...

Pues bien, me llaman por tlf y me dicen "te vamos a cambiar la caña de la direccion totalmente gratis, BMW se hace cargo de todos los gastos".

Asi que, que os parece? Es todo un detallazo por parte de BMW. Estamos de acuerdo que esta pieza es defectuosa, pero se de mas de un concesionario y mas de 1 marca de coches q se hubieran lavado las manos y conmigo, se han portado de PM.

Desde aqui quiero agradecer enormemente el trato que recibo por parte de mi concesionario y de BMW Iberica.

Saludos y perdon por el tochazo.

Me alegro mucho por ti, y ojalá signifique un cambio de politica...

Pero porque a ti si, y a los otros no? Porque esta avería si, y otras(turbos, cigüeñales,..) no? Y no lo entiendas como algo personal contra ti.

Simplemente creo que van perdidos y ni criterio tienen.

_______________
BMW: Nunca más!
Video demostrativo de la prepotencia de BMW

 

[Bribonazo]

Me alegro mucho de ver estas maneras, no suelen ser habituales, me parece bien ya que aunque este fuera de garantia es un fallo mas que habitual en todos nuestros bmws.
Enhorabuena a los premiados!!

 

[Pericot]

Buenas, como no solo hay q contar las cosas malas, sino que tb hay que hacerlo con las buenas, he decidido abrir este hilo.

Para poneros en antecedentes, quiero recordar que mi coche se encuentra FUERA DE GARANTIA, ya que tiene 2 años y 11 meses y 42.500 kmts.

Resulta que hace 3 semanas aproximadamente, me reprogramaron el coche para "solucionarme" el problema del candadito amarillo del volante. Pues bien, esta reprogramacion fue gratuita. El concesionario se puso en contacto con BMW Iberica y les dijeron q no me cobraran nada. Asi hicieron, totalmente gratis.

Resulta q este puente, al salir de un parking... "dong" mas candados amarillos, 4 o 5 veces hasta q pude arrancarle.

He vuelvo a llamar al conce y me han dicho que lo lleve. Pues bien, llevé el coche al conce, metieron el coche en la maquina y efectivamente, la maquina ha dicho q hay que cambiar la caña de la direccion.

Me dijeron que harian lo q fuera posible para q me saliera lo mas barato posible...

Pues bien, me llaman por tlf y me dicen "te vamos a cambiar la caña de la direccion totalmente gratis, BMW se hace cargo de todos los gastos".

Asi que, que os parece? Es todo un detallazo por parte de BMW. Estamos de acuerdo que esta pieza es defectuosa, pero se de mas de un concesionario y mas de 1 marca de coches q se hubieran lavado las manos y conmigo, se han portado de PM.

Desde aqui quiero agradecer enormemente el trato que recibo por parte de mi concesionario y de BMW Iberica.

Saludos y perdon por el tochazo.

A mi tambien me la cambiaron a coste 0€ fuera de garantia.

;-D

 

[antuan]

jodo qué buena Cubati, tú sí que sabes!!

Y no es lo habitual, a mi en el x3 con la garantía pasada unos meses se me petaron los inyectores y la broma me costó 3mil eurazos. Reclamé a BMW AG y por haber hecho todos los mantenimientos en conce me abonaron el importe de las piezas, la mitad, que me pareció un detallazo, así que lo tuyo es pa quitarse el sombrero con el conce en cuestión.

También puede ser que si la avería es repetitiva en estos modelos e9x, de BMW Ibérica lancen la circular de reparar gratuitamente esa incidencia. Sea como fuere, ahora existe precedente, el tuyo, así que si nos peta la caña te emplearemos como ejemplo :-s ... :yawinkle

 

[seraes_bcn]

jodo qué buena Cubati, tú sí que sabes!!

Y no es lo habitual, a mi en el x3 con la garantía pasada unos meses se me petaron los inyectores y la broma me costó 3mil eurazos. Reclamé a BMW AG y por haber hecho todos los mantenimientos en conce me abonaron el importe de las piezas, la mitad, que me pareció un detallazo, así que lo tuyo es pa quitarse el sombrero con el conce en cuestión.

También puede ser que si la avería es repetitiva en estos modelos e9x, de BMW Ibérica lancen la circular de reparar gratuitamente esa incidencia. Sea como fuere, ahora existe precedente, el tuyo, así que si nos casca la caña te emplearemos como ejemplo :-s ... :yawinkle

Una pregunta.., como reclamaste a BMW AG? por carta ( a que dirección); por email?

 

[Waiting]

Una pregunta.., como reclamaste a BMW AG? por carta ( a que dirección); por email?

cada uno barre para su casa aquí, no seraes:bcn?

 

[antuan]

Una pregunta.., como reclamaste a BMW AG? por carta ( a que dirección); por email?

verás, el x3 lo compré en Francia pues estuve destinado allí y la reclamación me la tramitó el propio concesionario, como parece que ha hecho también el conce de Cubati.

 

[seraes_bcn]

cada uno barre para su casa aquí, no seraes:bcn?

chico con la de polvo que tengo yo.., tengo que ir barriendo..

Perdonad ya que quizás resulto hasta cansino.., pero es que la indiferencia de bmw con mi caso me supera.

 

[MFB]

Por supuesto, la revision de los 25mil esta hecha en el conce y el mantenimiento de los 2 años tb.

Todo lo que le he puestoal coche menos el difusor de carbono y el volante lo he comprado en el conce (varios miles de euros).

Dentro de 6.000 kmts tngo la revision de los 50mil (que en mi caso sera a los 49mil aprox) y tb la hare en el conce.....

yo creo que efectivamente, quien da, recibe.

Hombre, te has pasao, el paragolpes trasero, taloneras, alerón M y añadido aero sale todo en unos 1200 euros.. (Es lo que tiene llevar el coche exteriormente igual que el mio )..

Yo creo que es más por la continuidad de ir siempre al mismo conce, comprar todo allí, hacer revisiones, vamos dejarte la pela allí, además de la confianza que puedas tener con gente de allí..

Por cierto, enhorabuena.. :yawinkle

 

[joseluis3975]

que gusto da oir esas cosas j*der..

 

[MFB]

chico con la de polvo que tengo yo.., tengo que ir barriendo..

Perdonad ya que quizás resulto hasta cansino.., pero es que la indiferencia de bmw con mi caso me supera.

La verdad, que tu caso es escandaloso. No se como BMW no coge tu coche y lo deja en condiciones o incluso como no te dan uno nuevo..

 

[seraes_bcn]

La verdad, que tu caso es escandaloso. No se como BMW no coge tu coche y lo deja en condiciones o incluso como no te dan uno nuevo..

Gracias por la compresnión.

Es obvio que algo hago mal. Dudo que BMW haya llegado donde está actuando como actúa conmigo.

Incluso he enviado un email con confirmación de lectura al presidente de BMW Ibérica.., lo ha abierto..y todo sigue igual.

:-k

 

[MFB]

Gracias por la compresnión.

Es obvio que algo hago mal. Dudo que BMW haya llegado donde está actuando como actúa conmigo.

Incluso he enviado un email con confirmación de lectura al presidente de BMW Ibérica.., lo ha abierto..y todo sigue igual.

:-k

Pues deberías seguir insistiendo hasta que te aburras, pero creo que ya lo has hecho.. y siguen sin responder, mal asunto.

Se de un forero al que reconocieron en su concesionario por su nick de este foro, por sus repetitivas quejas, asi que de sabido es que esto lo leen. Y encima le recriminaron por su mala publicidad (tenía varios problemas con el coche)..y que es estaba haciendo mucho daño a la marca.

Si en el foro lo ve muchisima gente, pues aun más en la calle, si van a las malas, apañatelas para que se fijen en ti y te den una solución..

 

[seraes_bcn]

Pues deberías seguir insistiendo hasta que te aburras, pero creo que ya lo has hecho.. y siguen sin responder, mal asunto.

Se de un forero al que reconocieron en su concesionario por su nick de este foro, por sus repetitivas quejas, asi que de sabido es que esto lo leen. Y encima le recriminaron por su mala publicidad (tenía varios problemas con el coche)..y que es estaba haciendo mucho daño a la marca.

Si en el foro lo ve muchisima gente, pues aun más en la calle, si van a las malas, apañatelas para que se fijen en ti y te den una solución..

Si..yo mismo les he dado a conocer tanto mi blog como este foro a los señores Eduardo Villaverde (presidente) como al señor Gastón Streiger (dtor. Marketing) y nada de nada.., supongo que las ventas les van muy bien y no les interesa que los clientes insatisfechos cambien su opinión.

Demanda, es lo único que me queda, pero es que da palo meterse con abogados, y son unos cuantos euros.

 

[MFB]

Si..yo mismo les he dado a conocer tanto mi blog como este foro a los señores Eduardo Villaverde (presidente) como al señor Gastón Streiger (dtor. Marketing) y nada de nada.., supongo que las ventas les van muy bien y no les interesa que los clientes insatisfechos cambien su opinión.

Demanda, es lo único que me queda, pero es que da palo meterse con abogados, y son unos cuantos euros.

Si, da palo, pero es lo único que parece que te queda, si realmente esos email los han leido las personas que comentas.

Demanda, y que tu abogado aparte de resolver el caso de tu coche, solucionando la avería o sustitución, pida una indemnización por daños y perjuicios, por no poder utilizar tu coche debidamente, por pararse en medio de una autovia a 120 y ponerte en peligro, por no darte servicio postventa en tu concesionario y en BMW Iberica, por no atender ni darte contestación a tus llamadas, email, cartas...

Vamos, en mi caso les metería mano por todos lados, despues de gastarme un pastón dejarme así de tirado..

 

[seraes_bcn]

Si, da palo, pero es lo único que parece que te queda, si realmente esos email los han leido las personas que comentas.

Demanda, y que tu abogado aparte de resolver el caso de tu coche, solucionando la avería o sustitución, pida una indemnización por daños y perjuicios, por no poder utilizar tu coche debidamente, por pararse en medio de una autovia a 120 y ponerte en peligro, por no darte servicio postventa en tu concesionario y en BMW Iberica, por no atender ni darte contestación a tus llamadas, email, cartas...

Vamos, en mi caso les metería mano por todos lados, despues de gastarme un pastón dejarme así de tirado..

Si, estoy esperando a tener un par más de partes del taller diciendo lo mismo, llega cliente con avería, hacemos pruebas, no vemos nada, devolvemos coche al cliente....(uno al mes hago más o menos..).

Luego decido si me vendo el coche o si me gasot 5-10.000 euros en abogados, peritajes, etc...

Gracias ... ayuda hablar del tema con otros...

 

[MFB]

Si, estoy esperando a tener un par más de partes del taller diciendo lo mismo, llega cliente con avería, hacemos pruebas, no vemos nada, devolvemos coche al cliente....(uno al mes hago más o menos..).

Luego decido si me vendo el coche o si me gasot 5-10.000 euros en abogados, peritajes, etc...

Gracias ... ayuda hablar del tema con otros...

Nada hombre, para eso estamos en este foro..

El tema, si vendes el coche, tu comprador irá a reclamarte a tí.. Sigue adelante con abogados, y creo que deberías ganar la demanda, las tienes todas contigo. Con pruebas, videos, y partes de taller.

Sobre el gasto qe ello conlleva por eso te digo lo de la indemnización, para afrontar ese pago..

Creo que antes de llegar al Juzgado te propondrían una solución para zanjar el tema.

Suerte y saludos.

 

[BloKe]

A mi se me acabó la garantia en octubre del 2008 y en mayo de este año (7 meses más tarde) me cambiaron los turbos y tampoco tuve que pagar nada

 

[seraes_bcn]

Nada hombre, para eso estamos en este foro..

El tema, si vendes el coche, tu comprador irá a reclamarte a tí.. Sigue adelante con abogados, y creo que deberías ganar la demanda, las tienes todas contigo. Con pruebas, videos, y partes de taller.

Sobre el gasto qe ello conlleva por eso te digo lo de la indemnización, para afrontar ese pago..

Creo que antes de llegar al Juzgado te propondrían una solución para zanjar el tema.

Suerte y saludos.

No, si lo vendo sería contando la verdad. Soy empresa y lo amortizo en 3 años.

En cuanto al tema abogados.., me hace falta un peritaje que identifique la avería.., y eso es caro y poco facil.

Saludos a todos.

 

[seraes_bcn]

A mi se me acabó la garantia en octubre del 2008 y en mayo de este año (7 meses más tarde) me cambiaron los turbos y tampoco tuve que pagar nada

Me alegro...


y mucho.

Lo que no se es como se lo tomaran los muchos propietarios de 320d que han pagado turbos nuevos.

En que conce se ha dado este acontecimiento memorable?

 

[dan22]

si se han portado bien si
sl2