Exacto. Porque además en el caso de los bancos el cliente puede elegir irse s la competencia. Yo me largué del nefasto Sabadell a Caja Rural de Asturias donde tengo siempre personas en oficina que me atienden diligentemente.Es increíble que el gobierno fuerce a los bancos a mantener personal humano para atender a sus clientes, especialmente gente mayor, pero luego la admon. destine todos sus esfuerzos a eliminar el trato humano a base de marear al ciudadano en no se cuantas paginas, certificados digitales y derivados.
Pero en la "administración" no te puedes ir a la competencia.