C
cai-man
Invitado
Atencion al cliente de Mercedes-Benz: El motivo de la siguente carta es expresar una QUEJA formal ante la marca por el mal trato recibido por el receptor de vehículos llamado ********* el dia 25 de Abril de 2005 en el concesionario Comercial Mercedes Benz S.A. sito en Sevilla Autopista de San Pablo s/n que paso a exponer a continuación.
El coche fue comprado en Octubre de 2004 en Comercial Mercedes-Benz de Sevilla , al vendedor Marco Antonio del que solo puedo decir que fue un excelente profesional que cumplio todo lo prometido y en el tiempo acordado.
Compre el coche en Sevilla siendo de Cádiz y trabajando en Coimbra (Portugal) por la imagen de seriedad que me dio el vendedor Marco Antonio.
Por este motivo pese a estar viviendo en Coimbra (a 750 km de mi domicilio y 650 km de Sevilla) decidí venir desde Coimbra hasta Sevilla para hacerle la revisión al coche en el concesionario donde lo compre, por motivos de fidelidad, pues en Coimbra hay un concesionario Mercedes y lo mas comodo para mi era hacer el mantenimiento A alli.
Una vez pedida cita me la dan el dia 25 de abril a las 10:00h y entonces pido un dia de vacaciones en el trabajo para poder hacerle la revision!!! Todo por mantener la fidelidad al concesionario!!!!
Llego al concesionario a la hora convenida y me encuentro con el Sr. *********que se encarga de recepcionar los vehículos que van a pasar revisión y le informo que tengo un viaje de 750km en cuanto acabe la revisión pues debo volver a Coimbra porque trabajo al día siguiente en Urgencias 24 horas (soy Médico Cirujano) y necesitaba llegar cuanto antes para poder descansar.
Le explico que el coche viene a hacer el Mantenimiento A y que anomalías había detectado:
Ruidos en el tren trasero derecho a alta velocidad
Desgaste excesivo de la rueda delantera derecha
Apertura no deseada del cierre centralizado en curva en 2 ocasiones
Elevalunas delantero izquierdo que funciona de forma incorrecta a veces.
Me informa que no hay problema que la revisión solo durara una hora y media y que van a alinear las ruedas por que el desgaste anormal del neumático delantero derecho puede ser debido a eso. Por lo tanto mi coche estaría listo a las 11:30 en el peor de los casos a las 12:00h (1ª mentira)
Como mi coche estaba aparcado fuera del concesionario observo que este no es introducido al taller antes de las 11:20 con lo que difícilmente van a cumplir el horario prometido….
A las 12:35h pregunto al Sr. *********por el estado de mi coche y me dice que aun no esta listo, desde la calle observo que el coche no se encuentra en el taller, pensé deben haber salido a probarlo…
Luego a las 13h y algunos minutos suena una alarma y veo como Todos los mecanicos se van a comer y le pregunto a *********¿que pasa con mi coche que ya te informe que tengo mucha prisa por que tengo un viaje de 7h por delante?, este me dice que no me preocupe que el mecánico que esta con mi coche no deja de trabajar para comer (2ª mentira) que esta “liado” con mi coche (3ª mentira) y que me lo tendrá listo en breve!!!! (4ª mentira) le digo que no me lo creo y que me diga sinceramente para cuando estará mi coche listo, este me responde que a las 15:30h (5ª mentira)
A las 16h vuelvo a preguntar que pasa con mi coche a *********y me dice que lo que ha ocurrido es que el coche ha tardado mas de lo normal en ser atendido por que el mecanico que debia alinearme las ruedas estaba desmontando una caja de cambios y no se podia poner con el mio???? (6ª mentira? ) si es verdad, que lo dudo, para que entonces mentirme tanto , para que se da cita previa con varios dias de antelación?
Donde esta el detalle con un cliente que les compro el coche a ellos y ademas se mete 750 km de ida y 750 km de vuelta para hacer la revision en “su” concesionario por fidelidad y ademas gasta un dia de sus vacaciones para hacer la maldita revision!!!!
Son las 17:10h y me mandan a pagar la revision, cosa rara pues nadie me informa de que finalmente el coche esta listo, eso si ya habia sonado la alarma y TODOS los mecanicos habian salido hacia tiempo.
Pago la revision y nadie me informa de que tenia el coche, ni de si fue reparado algo de lo que yo me habia quejado, ninguno de los 4 puntos anteriormente descritos. Despues de pagar me tienen alli y NADIE me dice nada!!!
Tengo que insistir 3 veces para que me traigan el coche que quiero irme y después de 10 minutos alguien me saca el coche del taller y me lo entrega, no me explica nada de lo que tenia el coche, ni de si fue reparado. A las 17:30 finalmente me devuelven el coche. En total un alineado y mantenimiento A fue realizado en 7h y 30 minutos!!!!!!
Miro el parcial ( me acorde que el mecanico que supuestamente le cambio el aceite fue lo primero que hizo ponerlo a cero) y veo que le han hecho al coche 140 km durante todo el dia que estuvo en el concesionario haciendo el mantenimiento A y el alineado a que se debe esto? Han usado el coche para “recados del concesionario” o para que otros futuros clientes lo prueben? Después del trato recibido por este concesionario me espero cualquier cosa pues no me creo que por alinear la direccion y hacer un mantenimiento A haya que probar el coche durante 140km!!!!
Luego observo que el cuaderno de mantenimiento no esta sellado, lo que me deja aun mas enfadado por que como iba a demostrar que tenia una revisión A pasada en caso de algún problema de garantía? Vuelvo al concesionario a que me sellen el libro y me rellenen los datos, cosa que hacen parcialmente y de mala gana ( ya a esta altura ni me moleste en pedir el nombre del empleado, fue el mismo que me cobro)
Por todo esto expreso a la marca mi QUEJA por el trato recibido como cliente del concesionario esperaba algo mas, la falta de respeto por el empleado receptor de coches *********por mentirme reiteradamente, falta de seriedad a la hora de cumplir horarios de entrega y por no explicar las reparaciones si es que las realizaron, asi como por los 140km que en mi opinon no se justifican.
Por todos estos motivos lógicamente no volvere a pisar nunca mas Comercial Mercedes Benz de Sevilla.
El coche fue comprado en Octubre de 2004 en Comercial Mercedes-Benz de Sevilla , al vendedor Marco Antonio del que solo puedo decir que fue un excelente profesional que cumplio todo lo prometido y en el tiempo acordado.
Compre el coche en Sevilla siendo de Cádiz y trabajando en Coimbra (Portugal) por la imagen de seriedad que me dio el vendedor Marco Antonio.
Por este motivo pese a estar viviendo en Coimbra (a 750 km de mi domicilio y 650 km de Sevilla) decidí venir desde Coimbra hasta Sevilla para hacerle la revisión al coche en el concesionario donde lo compre, por motivos de fidelidad, pues en Coimbra hay un concesionario Mercedes y lo mas comodo para mi era hacer el mantenimiento A alli.
Una vez pedida cita me la dan el dia 25 de abril a las 10:00h y entonces pido un dia de vacaciones en el trabajo para poder hacerle la revision!!! Todo por mantener la fidelidad al concesionario!!!!
Llego al concesionario a la hora convenida y me encuentro con el Sr. *********que se encarga de recepcionar los vehículos que van a pasar revisión y le informo que tengo un viaje de 750km en cuanto acabe la revisión pues debo volver a Coimbra porque trabajo al día siguiente en Urgencias 24 horas (soy Médico Cirujano) y necesitaba llegar cuanto antes para poder descansar.
Le explico que el coche viene a hacer el Mantenimiento A y que anomalías había detectado:
Ruidos en el tren trasero derecho a alta velocidad
Desgaste excesivo de la rueda delantera derecha
Apertura no deseada del cierre centralizado en curva en 2 ocasiones
Elevalunas delantero izquierdo que funciona de forma incorrecta a veces.
Me informa que no hay problema que la revisión solo durara una hora y media y que van a alinear las ruedas por que el desgaste anormal del neumático delantero derecho puede ser debido a eso. Por lo tanto mi coche estaría listo a las 11:30 en el peor de los casos a las 12:00h (1ª mentira)
Como mi coche estaba aparcado fuera del concesionario observo que este no es introducido al taller antes de las 11:20 con lo que difícilmente van a cumplir el horario prometido….
A las 12:35h pregunto al Sr. *********por el estado de mi coche y me dice que aun no esta listo, desde la calle observo que el coche no se encuentra en el taller, pensé deben haber salido a probarlo…
Luego a las 13h y algunos minutos suena una alarma y veo como Todos los mecanicos se van a comer y le pregunto a *********¿que pasa con mi coche que ya te informe que tengo mucha prisa por que tengo un viaje de 7h por delante?, este me dice que no me preocupe que el mecánico que esta con mi coche no deja de trabajar para comer (2ª mentira) que esta “liado” con mi coche (3ª mentira) y que me lo tendrá listo en breve!!!! (4ª mentira) le digo que no me lo creo y que me diga sinceramente para cuando estará mi coche listo, este me responde que a las 15:30h (5ª mentira)
A las 16h vuelvo a preguntar que pasa con mi coche a *********y me dice que lo que ha ocurrido es que el coche ha tardado mas de lo normal en ser atendido por que el mecanico que debia alinearme las ruedas estaba desmontando una caja de cambios y no se podia poner con el mio???? (6ª mentira? ) si es verdad, que lo dudo, para que entonces mentirme tanto , para que se da cita previa con varios dias de antelación?
Donde esta el detalle con un cliente que les compro el coche a ellos y ademas se mete 750 km de ida y 750 km de vuelta para hacer la revision en “su” concesionario por fidelidad y ademas gasta un dia de sus vacaciones para hacer la maldita revision!!!!
Son las 17:10h y me mandan a pagar la revision, cosa rara pues nadie me informa de que finalmente el coche esta listo, eso si ya habia sonado la alarma y TODOS los mecanicos habian salido hacia tiempo.
Pago la revision y nadie me informa de que tenia el coche, ni de si fue reparado algo de lo que yo me habia quejado, ninguno de los 4 puntos anteriormente descritos. Despues de pagar me tienen alli y NADIE me dice nada!!!
Tengo que insistir 3 veces para que me traigan el coche que quiero irme y después de 10 minutos alguien me saca el coche del taller y me lo entrega, no me explica nada de lo que tenia el coche, ni de si fue reparado. A las 17:30 finalmente me devuelven el coche. En total un alineado y mantenimiento A fue realizado en 7h y 30 minutos!!!!!!
Miro el parcial ( me acorde que el mecanico que supuestamente le cambio el aceite fue lo primero que hizo ponerlo a cero) y veo que le han hecho al coche 140 km durante todo el dia que estuvo en el concesionario haciendo el mantenimiento A y el alineado a que se debe esto? Han usado el coche para “recados del concesionario” o para que otros futuros clientes lo prueben? Después del trato recibido por este concesionario me espero cualquier cosa pues no me creo que por alinear la direccion y hacer un mantenimiento A haya que probar el coche durante 140km!!!!
Luego observo que el cuaderno de mantenimiento no esta sellado, lo que me deja aun mas enfadado por que como iba a demostrar que tenia una revisión A pasada en caso de algún problema de garantía? Vuelvo al concesionario a que me sellen el libro y me rellenen los datos, cosa que hacen parcialmente y de mala gana ( ya a esta altura ni me moleste en pedir el nombre del empleado, fue el mismo que me cobro)
Por todo esto expreso a la marca mi QUEJA por el trato recibido como cliente del concesionario esperaba algo mas, la falta de respeto por el empleado receptor de coches *********por mentirme reiteradamente, falta de seriedad a la hora de cumplir horarios de entrega y por no explicar las reparaciones si es que las realizaron, asi como por los 140km que en mi opinon no se justifican.
Por todos estos motivos lógicamente no volvere a pisar nunca mas Comercial Mercedes Benz de Sevilla.
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