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Prácticas abusivas, reparaciones sin presupuesto y retención de factura. Una tomadura de pelo.
Escribo esta reseña para alertar a otros usuarios del calvario y la total desprotección que he sufrido en Caetano Barcelona (Ronda de Dalt). Siento una profunda decepción con el servicio postventa de una marca que se dice "Premium" y que me ha tratado con una absoluta falta de transparencia y rigor legal.
Llevé mi BMW Z4 por un fallo en la lectura de la temperatura exterior. Tras cambiar el sensor de temperatura, el asesor me llamó para decirme que el fallo seguía presentándose y que desde la central de "BMW" les habían ordenado cambiar el cuadro de instrumentos digital completo. Al preguntarle explícitamente quién iba a pagar esa reparación, me reaseguró textualmente: "No te preocupes, esto entra todo en garantía". Bajo esa falsa promesa, no me enviaron ningún tipo de presupuesto.
Sin embargo, tras finalizar el trabajo, tuvieron mi coche reparado y secuestrado ilegalmente durante 10 días laborables debido a sus propios problemas de gestión interna y comunicación con Alemania. Durante este tiempo, el jefe de servicio me soltó la sorpresa de que pretendían cobrarme la reparación y, al negarme, llegó a amenazarme con desmontar la pieza nueva para volver a colocar la rota si me llevaba el coche. Una coacción intolerable.
Finalmente, para poder recuperar mi propio vehículo tras dos semanas bloqueado, me han obligado a pagar bajo protesta 729,50 €, alegando que BMW Iberia cubrirá el 80% restante como "ayuda comercial". Lo indignante de esta tomadura de pelo es cómo han operado:
Tienen un descontrol administrativo absoluto y se limpian las manos cargándole el muerto económicamente al cliente mediante engaños y presiones. Si tenéis un BMW, evitad este taller a toda costa si no queréis que os hagan reparaciones a vuestras espaldas y os secuestren el coche en el mostrador.
Escribo esta reseña para alertar a otros usuarios del calvario y la total desprotección que he sufrido en Caetano Barcelona (Ronda de Dalt). Siento una profunda decepción con el servicio postventa de una marca que se dice "Premium" y que me ha tratado con una absoluta falta de transparencia y rigor legal.
Llevé mi BMW Z4 por un fallo en la lectura de la temperatura exterior. Tras cambiar el sensor de temperatura, el asesor me llamó para decirme que el fallo seguía presentándose y que desde la central de "BMW" les habían ordenado cambiar el cuadro de instrumentos digital completo. Al preguntarle explícitamente quién iba a pagar esa reparación, me reaseguró textualmente: "No te preocupes, esto entra todo en garantía". Bajo esa falsa promesa, no me enviaron ningún tipo de presupuesto.
Sin embargo, tras finalizar el trabajo, tuvieron mi coche reparado y secuestrado ilegalmente durante 10 días laborables debido a sus propios problemas de gestión interna y comunicación con Alemania. Durante este tiempo, el jefe de servicio me soltó la sorpresa de que pretendían cobrarme la reparación y, al negarme, llegó a amenazarme con desmontar la pieza nueva para volver a colocar la rota si me llevaba el coche. Una coacción intolerable.
Finalmente, para poder recuperar mi propio vehículo tras dos semanas bloqueado, me han obligado a pagar bajo protesta 729,50 €, alegando que BMW Iberia cubrirá el 80% restante como "ayuda comercial". Lo indignante de esta tomadura de pelo es cómo han operado:
- Sin presupuesto previo: Ejecutaron una reparación de un coste elevado sin presentarme jamás un presupuesto por escrito ni tener mi firma de autorización, algo que es totalmente ilegal según la normativa de talleres en España (Real Decreto 1457/1986).
- Retención inmovilizada del vehículo: Retuvieron mi propiedad privada ya reparada durante 10 días hábiles como medida de presión para resolver un conflicto de facturación ajeno a mí.
- Negativa a emitir factura: Tras obligarme a pagar los 729,50 €, se negaron en redondo a darme la factura legal obligatoria en el momento del pago. Me han despachado con un simple recibo provisional alegando que la factura real "tardará una semana o así" hasta que ellos aclaren sus cuentas con BMW Iberia. Retener una factura oficial tras un cobro es una irregularidad comercial gravísima.
Tienen un descontrol administrativo absoluto y se limpian las manos cargándole el muerto económicamente al cliente mediante engaños y presiones. Si tenéis un BMW, evitad este taller a toda costa si no queréis que os hagan reparaciones a vuestras espaldas y os secuestren el coche en el mostrador.
