raul24;8745021 dijo:
buenas tardes me llamo Raul trabajo en oscaro solo quería explicar y comentar varias cosas sobre nuestra web lo primero es una información de interés en para antiguos y nuevos usuarios de oscaro y es que se están realizando mejoras sobre el servicio telefónico de atención al cliente son unos cambios que ya se ha puesto en marcha con nuevas políticas de trabajo la primera es reducir las múltiples quejas que anteriormente se tenia con el teléfono se ha incluido una cola de espera para ser atendido lo que conlleva a que podamos atender todas las llamadas posibles al día otra mejora que se esta realizando es a la hora de los problemas se intentan solucionar los problemas con la mayor rapidez posible y trabajamos para que el cliente realize sus compras con total satisfacción es muy cierto que hay clientes insatisfechos que no se fían de nuestra web pero cuando una cosa no funciona y hay que mejorarlo lo estamos haciendo tampoco voy a opinar sobre el servicio de otras webs ya que si las conozco pero no estoy aqui ni para criticar ni opinar solamente para informar y si es cierto que hay muchos clientes que han acabado insatisfechos y muchos otros que han vuelto a comprar y incluso quienes llevan ya casi un año haciendo pedidos lo unico que aconsejo antes de realizar un pedido en una web ya no a nivel de oscaro si no cualquier web es que ante cualquier duda la mas pequeña que sea conseguir aclararla tanto por teléfono o emaíls en nuestra web teneis las 2 opciones para los que quieran consultar algo aui les dejos la informació al cliente tel:902109574 emails:
raul@oscaro.es y
anabel@oscaro.es Oscaro.es : venta on line de repuestos auto de origen a precio de descuento
Hola raul24, es muy loable tu intención de aclarar estos témas, pero la realidad pura y dura es que lo que comentas no se traduce en la práctica diaria.
Yo nunca había tenido problemas con Oscaro, pero mira por donde el pasado 25 compro unos articulos vía Web, automáticamente ya queda cargado el coste en mi tarjeta, hasta ahí todo normal.
El día siguiente 26 recibo un email de
lucia@oscaro.es que me informa que el pedido queda cancelado por falta de stock y proceden al abono en mi tarjeta de este pedido.
¿Porque cuando se hace un pedido y antes de efectuar el pago, no se informa si se dispone del articulo en Stock?
Hasta el día de hoy ese importe sigue cargado en la tarjeta, he enviado 3 email para que me digan el estado de ese abono a
lucia@oscaro.es anabel@oscaro.es oscarorecambios@oscaro.es ........en todos ellos SILENCIO TOTAL, ni se dignan responder a los email.
Problema para mi no es, pues cuando llegue el extracto de la tarjeta se retrocede ese pago y Santas Pascuas, pero parece mentira que se tenga tan poco interés por la problematica de los clientes.
Luego esta el téma de su teléfono de información, lo fácil en este país es poner a disposición de los clientes un teléfono de pago, como es el 902109574 que ya pedir una simple información conlleva un coste telefónico.......¡¡¡Viva la crisis!!!
Yo evidentemente nunca utilizo este tipo de teléfonos, lo hago por email......¡¡¡Pero si oscaro pasa olimpicamente de responder a los email, mal vamos!!!
Para los compañeros del foro, fijaros que en la parte inferior de la Web de Oscaro, hay unos pequeños enlaces, se clicka en "Quienes somos" y ahí aparece un teléfono normal sin coste 932 64 24 31
Pues esa ha sido mi experiencia con Oscaro y así la explico.
Saludos
.
![[MaNdAx]](https://data.bmwfaq.org/avatars/s/199/199645.jpg?1754855739){kind=avatar}
